基于SEM的酒店员工满意度及其后续行为研究.pdfVIP

曼竺竺 !!!筻堡 堡 基于SEM的酒店员工满意度 及其后续行为研究 口唐秀丽 曾学慧 辜应康 【摘 要]在 问卷抽样调查基础上，采用验证性因子分析法 (CFA)与结构方程模型 (SEM)对酒店员工满意度影响因素及员工后 续行为间关系进行实证分析。结果表明，影响酒店员工满意度的因素是多样的，酒店员工满意度对员工离职意向有显 著的抑制作用、对员工工作投入有显著的促进作用。本研究有利于进一步验证和丰富员工满意度理论研究体系，还可 为我国酒店人力资源管理实践提供参考。 [关键词 】员工满意度 ；离职意向；工作投入 ；结构方程模型 [中图分类号]F719．2 [文献标识码]A f文章编号】1006—5024(2013)01—0051—04 [基金项 目]上海市教育委员会科研创新项 目“基于心理契约视角的上海酒店员sf-满意度管理研究”(批准号：11YS254)；教育部 人文社会科学研究青年基金项目“重大事件对 目的地形象的影响机制研究”(批准号：11YJC790231)；上海市民办高 校骨干教师科研项 目“高顾客接触型服务企业员工工作倦怠影响机制研究：情绪的视角”(批准号：Z2204l1003) [作者简介]唐秀丽，上海杉达学院旅游系讲师，研究方向为酒店管理与消费者行为； 曾学慧，上海第二工业大学会展管理系教授，研究方向为会展经济与管理； 辜应康，上海第二工业大学会展管理系讲师，研究方向为旅游企业管理。(上海201209) Abstract：Based on aquestionnairesurvey，thispaperanalyzestheinfluencingfactorsofhotelstaffsatisfactionandtherelationship betweenstaffsatisfactionandtheirfollow—upbehaviorslikestaffturnoverintentionandjobengagementbymethodsofcon— firmatoryfactoranalysis(CFA)andstructuralequationmodel(SEM)．Resultsindicatethat，withmultipleinfluencingfactors ofhotelstaffsatisfaction，hotelstaffsatisfactionhasasignificantinhibitingeffectonhotelstaffturnoverintentionwhilesig· nificantstimulatingeffectonhotelstaffjobengagement．Thisresearchishelpfultoverifyandenrichthetheoreticalsystemof staffjobsatisfactionanditalsocanbeagoodreferenceforChinesehotelenterprisesintheirHRmanagementpractices． Keywords：staffsatisfaction；turnoverintention；jobengagement；sturcturalequationmodel(SEM) 一 、 引言 及酒店员工满意度与其离职意向、工作投入等后续行 为之间关系的系统性实证研究兼具理论与实践双重价 国外已有研究表明，员工满意度会影响员工对工 值。本研究以上海酒店员工为研究样本，选取上海较有 作的情感投入、努力程度与离职意向，直接或间接影响 代表性的高、中、低星级酒店及经济型酒店实施酒店员 员工表现，进而影响企业市场竞争力与绩效 ，在服务性 工满意度抽样调查，并采用验证性因子分析法 (CFA)、 企业里表现为更为明显。酒店作为典型的现代服务性