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基于SEM的公交乘客满意指数 模型及实证分析 口李 勇 许学娜 [摘 要】公共交通是公共基础性服务的组成部分 ，对居民的日常生活、城市的经济发展有着重要的影响。而公交作为居民出行 常选用的公共交通工具，其服务质量好坏影响居民的出行选择。借鉴美国顾客满意指数 (ACSI)模型．基于SEM法构 建公交乘客满意指数 (BPSI)模型，并运用调查获取的公交乘客满意度数据分别对BPSI模型、ACSI模型进行拟舍与评 价，线性结构方程模型主要评价指标的数值表明，BPSI模型较ACSI模型的数据拟合效果更优。 [关键词]结构方程建模；公交乘客满意指数模型；美国顾客满意指数模型；参数估计 【中图分类号]U491．1 【文献标识码]A f文章编号]1006—5024(2013)07—0154—04 [基金项 目]烟台市社会科学规划研究项 目 “基于乘客视角的烟台市公交发展策略及线路优化研究”(批准号：2012一GL一07)； 山东省软科学研究计划项 目“基于EVA视角的山东省黄蓝两区企业可持续发展研究”(批准号：2012RKB01136) 作【者简介】李 勇，烟台大学经济管理学院讲师，博士，研究方向为顾客满意度、数量经济学；(山东烟台264005) 许学娜，鲁东大学商学院讲师，博士，研究方向为财务管理、投资分析与风险管理。(山东烟台264025) Abstract：Publictransportationisapartofpublicinfrastructureservices，whichhasanimportantinfluenceontheresidents’dailylife andeconomicdevelopmentofthecity．However，thebusisthepublictransportationtoolthatresidentsoftenchoose．SOits servicequalitywillinfluencetheresidents’travelchoices．AccordingtoAmericancustomersatisfactionindex(ACSI)mode1． anewbuspassengersatisfactionindex (BPSI)modelisbuiltbasedOilstructuralequationmodeling (SEM)method．More— over，BPSImodelandACSImodelarefittedandevaluatedrespectivelybyusingtheinvestigationdataofbuspassengersat— isfactionindices．Thevaluesofmainassessmentindicesforlinearstructuralequationmodelshow thatBPSImodel’sfitting effectismoreadaptablethanACSImodel’Sfittingeffect ． Keywords：sturctural equationmodeling；buspassengersatisfactionindexmodel；Americancustomersatisfactionindexmodel；pa一 大力发展城市公共交通是解决城市交通拥堵、交通 一 、 相关文献综述 环境污染的有效途径。公共交通由轨道交通、公交等组 通过查阅现有文献 ，关于公交乘客满意度评价指 成，但轨道交通等建造成本高，所以应考虑优先发展公 标、评价方法及相关研究的总结见表 1。 交。随着经济发展和城市化进程加快，居民对公交的服 综上，迄今为止，虽有一些文献对公交乘客满意度 务质量要求更高，而公交发展较缓慢，难以满足居民的 出行需求。本文基于SEM(structuralequationmodelli