基于知识价值链的知识管理绩效评价.pdfVIP

坚竺竺 !!!笪堡 零 基于知识价值链的知识管理绩效 评价 口张瑞红 [摘 要]本文在 系统研究价值理论的基础上建立了知识价值链模型，归纳出知识价值链的内涵，为知识管理绩效评价寻找价值 来源，分析出知识价值链与知识管理绩效评价之间的关系，从顾客、流程、学习和财务四个方面构建了知识管理绩效评 价指标体系，运用模糊层次方法对知识管理绩效进行评价，以期为知识管理绩效评价提供可量化的科学评价方法。 [关键词】知识价值链 ；知识管理 ；绩效评价 ；模糊层次法 【中图分类号】G250 【文献标识码]A 【文章编号】1006—5024(2013)03—0047—03 [基金项 目】河南省教育厅人文社科资助项 目“基于过程控制的知识管理动态评价模型研究”(批准号：2012一QN一016) [作者简介】张瑞红，安阳师范学院信息管理系讲师，研究方向为知识管理。(河南 安阳455000) Abstract：Basedonasystematicstudyonthevaluetheory，thisarticlebuildsamodelofknowledgevaluechain，sumsuptheconnotation ofknowledgevaluechaintofindthevaluesourceforknowledgemanagementperformanceevaluation，andanalyzestherela— tionshipbetweenknowledgevaluechainandknowledgemanagementperfomr anceevaluation．Inaddition，itconstructsthe performanceevaluation indicatorsystem coveringcustomer，process，learningandfinancetoevaluatetheknowledgeman— agementperformancebytheFuzzyAnalyticHierarchyProcessastoprovideaquantifiablescientificevaluationmethod． Keywords：knowledgevaluechain；knowledgemanagement；perfomr anceevaluation；FuzzyAnalyticHierarchyProcess 一 、 引言 可量化、实用的评价方法。 20世纪90年代国外将知识管理 (KnowledgeMan． 二、知识价值链应用于知识管理绩效评价的分析 agement，KM)作为一种新的管理模式开始研究 ，知识 (一)知识价值链的 内涵 管理理论与实践得到了迅速发展。特别是知识管理实 企业每项生产经营活动都是创造价值的活动，所有 践的开展 ，使得知识管理绩效评价逐渐成为人们关注 的焦点。如今 ，国内外许多学者和机构就知识管理绩效 互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了创造价 评价提出了自己的看法，笔者曾在文献中对其进行过 值的一个动态过程即价值链(迈克尔 ·波特，1985)。知识 研究…I2】。囿于知识管理本身的复杂性，目前关于知识 作为智力资产是企业的重要财富，知识活动是创造价值 管理绩效评价指标体系、评价方法等均未形成统一认 的活动，一些知识管理学者 (ChingChyiLee3【】、Hollsopple 识。本文在研究价值理论的基础上结合企业知识管理 c．w…、Yeong—LongChen5【等)受到价值链的启发，形成 的特点建立知识价值链模型，归纳出知识价值链的内 了知识价值链。知识价值链是指企业将顾客作为服务的 涵，为知识管理绩效评价寻找价值来源，分析出知识价 终极 目标，以顾客需求为导向，顾客价值是组织价值创造 值链与知识管理绩效评价之间的关系，从顾客、流程、 的驱动力；