基于知识资本的旅游企业核心竞争力概念与构成研究.pdfVIP

基于知识资本的旅游企业核心 竞争力概念与构成研究 口张 威 【摘 要]企业核心竞争力的概念与构成因产业和企业的不同而有所不同。关于旅游企业核心竞争力的研究是对核心竞争力理 论的进一步丰富与深化，也有利于旅游企业发觉和实现竞争优势。本文在相关文献综述的基础上，从知识资本的视 角．构建了旅游企业核心竞争力的分析模型，阐释了旅游企业核心竞争力的概念与内涵，认为旅游企业核心竞争力是 创造顾客优异旅游体验的独特知识与技能的集合，并解析了旅游企业核心竞争力的结构，将其分为人力资本与员工 能力、技术资本与信息能力、组织资本与管理能力、顾客资本与营销能力以及社会资本与合作能力五个维度 。 [关键词]旅游企业；核心竞争力；知识资本 【中图分类号]F272．3 [文献标识码]A 【文章编号]1006—5024(2013)10—0115—05 [基金项 目]天津社科规划项 目“市场变局中旅游业态演化与创新研究”(批准号：TJGL10—838)；天津财经大学科研发展基金预 研性课题 “工业主导型城市中工业旅游的体验营销策略”(批准号：Y1210) 【作者简介】张 成，天津财经大学商学院旅游系副教授，旅游产业组织研究所所长，硕士生导师，企业管理流动站 (服务管理方 向)博士后 ，天津市教委 “滨海新区科技特派员”，研究方向为旅游战略管理。(天津300222) Abstract：Theconceptandcompositionoftheenterprises’corecompetencevarywithdifferentindustriesandenteprrises．Thestudyon tourism enterprises’corecompetencewillfurtherenrichanddeepenthecorecompetencetheory，andalsohelptourism en． teprrisesdiscoverand realizetheircompetitiveadvantages．Based onrelevantliteraturereviews，from theperspectiveof knowledgecapital，thispaperconstructstheanalysismodeloftourism enteprrises’corecompetence，explainsitsconceptand connotation，arguesthatthetourism enteprrises’corecompetenceistheintegrationofdistinctiveknowledgeandskillsto createcustomers’excellenttourism experience，andparsesitsfivesturcturaldimensionsofhumancapitalandstaffcapability， technologycapitalandinformationcapability，organizationcapitalandmanagementcapability，customercapital andmarketing capabilityaswellassocietycapitalandcooperationcapability． Keywords：tourism enteprrises；corecompetence；knowledgecapital 企业核心竞争力理论是对不同产业 、不 同类型 一 、 企业核心竞争力文献综述 企业竞争力的归纳总结，是具有普遍意义的理论框 1990年，Prahalad和Hamel在 《哈佛商业评论》 架。旅游企业的核心竞争力，其概念界定与构成要素 上发表了 《公司的核心竞争力》一文，正式提出了企 首先必须符合基本原理，其次要切合旅游产业与企 业核心竞争力这一研究主题。他们将核心竞争力定 业的实际。旅游业是综合性强、关联度大的服务性产 业 ，旅游企业具有地点固着的区域性和服务的不