基于KANO理论的企业技术人员胜任特征构建.pdfVIP

基于KANO理论的企业技术人员 胜任特征构建 口李晓非 金春华 邵球军 [摘 要]基于KANO理论的思想，通过 问卷调查的方法，从绩效评价者的角度构建了企业技术人员基准胜任特征和鉴别胜任 特征。共确定沟通能力、坚韧性、解决问题能力、全局观念、团队合作、责任心、专业知识与技能、自信心8项基准胜任 特征，成就导向、概念性思考、果断性、监控能力、信息寻求能力、专业敏感性、反思能力、创新意识、分析能力、服务意 识、学习能力、主动性 12项鉴别胜任特征。 【关键词】KANO理论，技术人员，胜任特征 [中图分类号】F272．92 [文献标识码]A [文章编号]1006—5024(2013)07—0044—04 [作者简介】李晓非，北京信息科技大学经济管理学院讲师，博士，研究方向为企业管理 ； 金春华，北京信息科技大学经济管理学院副教授，研究方向为企业管理；(北京 100192) 邵球军，中国中钢股份有限公司金融投资事业部职员，研究方向为企业管理。(北京 100080) Abstract：BasedontheKANO theory，from thepointofview ofperformanceevaluators，technicalstaffthresholdcompetencyanddif- ferentiatingcompetencyaredistinguishedthroughaquestionnaire．Theeightkindsofthresholdcompetencyareestablished， includingcommunication skills，tenacity，problem —solvingability，overallsituationidea，teamwork，responsibility，pro- fessionalknowledgeand skills，andself—confidence．Thetwelvekindsofdifferentiatingcompetencyareestablished， in— cludingachievementorientation，conceptualthinking，detemr ination，monitoringcapabilities，informationseekingability， professionalsensitivity，reflectiveability，innovativeawareness，analyticalability，serviceconsciousness，learningability， andinitiative． Keywor~ ：KANOtheory；technicalstaff；competency 一 、 引言 量 。如何对技术人员的能力、素质、绩效进行评价一直是 企业人力资源管理中的难题，胜任特征理论的引入为该 随着科学的发展，技术继劳动力、资本之后成为人 问题的解决提供了有效的方法。 类社会 中又一重要的生产要素，并且在生产过程 中的作 胜任特征理论 由McClelland于 1973年提出I，Mc— 用 日益凸显。作为技术的创造者和实施者，技术人员的 Clelland指出，胜任特征是指能将高绩效者与一般绩效 素质是构成组织的核心竞争力的重要因素。技术人员是 者区分开来的行为技能和个人特征，并且主张用胜任特 指从事专业技术研发、管理和操作的人员，科研人员、工 征测试代替智力和能力测试进行人员的选拔与考核。 程技术人员、技术管理人员、会计人员、统计人员、医生、 1994年，Spencer和McClelland又提出了鉴别胜任特征 教师、律师等都属于技术人员。本研究中的企业技术人 和基准胜任特征的概念，其中基准胜任特征 (Threshold 员特指在企业中从事生产技术研发 、管理和操作的人 Compet