关于扬州瘦西湖风景区智慧旅游的思考.pdfVIP

区域经济发展 QUYUJ INGJ IF AZ HAN 关 于 扬 州 瘦 西 湖 风 景 区 智 慧 旅 游 的 思 考 徐 菲 / 扬州瘦 西湖风景区管理处 ，江苏 225007 【摘 要】本文从智慧旅游的基本概念出发，研究了扬州瘦西湖风景区的自身情况和特点，给出了本单位发展智慧旅游的思路和 意见。 【关键 词】智慧旅游 ；景 区管理；信息化 建设 进 入2 1 世纪以来，我 国旅游业得到快速发展。近 年来随着 “云 二、扬州瘦西湖风景区的现状 计算”、“物联网”等技术的推广，“智慧旅游”悄然走到了我们的身边， （一 ）业 务增 长 缓慢。景 区旅 游季 节 性 强 。扬 州 由于冬季 较 也极大地推动旅游业的进步。2010 年江苏省率先提出 “智慧旅游”的 冷、夏季较 热，又缺少可 以替补淡季游览的特色景点，因此，每到淡 概 念并在南京 、镇江等市进 季景区旅游接 待人数和旅游 经济效益明显 降低。 行探索，扬州也是较早响应的城市之一，随着 “智慧扬州”计划 旅游产品结构单 一，休闲度假、商贸会展、康体疗养等新型复合 的启动，扬州 “智慧旅游”的远景也越来越清 晰。 型产品偏少、规模偏小；旅游体 验沉闷、重复 ，以静态游览为主，游 一、关于智慧旅游 客参与性、动态感不足；缺乏具有轰动效应的品牌旅游演艺项 目。业 智 慧旅游 的概念 有许多诠 释，本 人认为智 慧旅游 不只是在技术 务总量和增长 率与国内同类 旅游地区相比仍现不足，没有大的突破。 层面和感知层面，而是有着更丰富的内涵。本人更倾向于以下的定义。 （二）服务质量有待提高。由于物质生活水平和现代技术的提高， “智慧旅游”是一个 全新的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代 人们对于旅游服务的要求也越来越高。扬州瘦西湖景区在满足游客的 通信网络、高性能信息处理、智能数据 挖掘等技术在旅游体验、产业 个性化、多样化、体验化和便捷化的需求方面存在很 大的差距，在食、 发展、行政管理等方面的应用，使旅游 物理资源和信息资源得到高度 住、行、游、购、娱六大因素上也有很多值得提高的空间。比如导游 系统化整合 和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未 还停留在传统模式上，造成人力资源管理方面的浪费。旅游购物方面 来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互 缺乏统一的管理和运作，难以做大做强。停车问题和景区交通也长期 动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促 困扰着景区的发展。 进产业结构 升级为特色。智慧旅游是以云计算为基础，以移动终端应 （三）信息化水平滞 后 用为核心，以感知互动等 高效信息服务为特征的旅游信息化发展新模 景区的信息化水平滞后表现在几个方面 ： 式，其核心是以游客为本 的高效旅游信息化服务。通过智慧旅游的建 信息化建 设认识 不够。景区对信 息化的正确理解 和重视 程度不 设 与发展 ，最终将体现在 旅游管理、旅 游服务 和旅游 营销的三个层 够，仍停留在传 统的管理及销 售模式 中，不能从 自身发展的战略高 面。 度认 识信 息化的重要 性 。 （一 ）旅游服务的智慧 。智慧旅游从游 客出发，通过信息技 术提 信息化设施 基础 薄弱 。硬件 环境 建设 只是近年才有 了个 开端， 升旅游体验 和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游 初步配置 了一些包 括电脑、 网络、存储 、打 印等设 备， 网络 功 能 产品预订支 付、享受旅游 和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智 还不完 善，数据 管理中心和客服中心 尚未建立。办公 自动化 水平落 慧旅游带来 的全新服务体验。智慧旅游通过科学的信息组织和呈现形 后。 门票管理 水平 原始简单 ，基 本 处 于人 工 统计 汇 总阶段 。 式让游客方 便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好的安排旅游计划并