快乐工作法在全民医保服务中的应用.pdfVIP

《中国老年保健医学》杂志2009年第7卷第6期 · 医皖管理 · 快乐工作法在全民医保服务中的应用 尚 娥 尚继发 作者单位 ：1湖北省十堰市人民医院 442000 2神农架阳 日中心卫生院 442400 【关键词】 医疗保险 快乐工作法 高尔基 曾说过 ：“工作如果是快乐的 ，那么人生就是乐 爆发 ；还有院内同行认为 ，只要与医保沾边 。不管是哪方面的 园”。如何在繁杂吵闹、周而复始 的医保农合患者服务 中，始 问题统统要找公共关系部 ；再就是本部 门的严格规定：“首次 终保持一个快乐心境去面对工作是提升工作效率和工作质 接待负责制 ”、“留下最好 的第一印象”等等 。工作环境的特殊 量的关键点。我们在 日常工作 中倡导 “快乐工作法”：以解决 性，使我们必须 以维护医院利益出发去开拓市场 ，以良好的 问题 ，化解矛盾 ，营造快乐工作氛 围为宗 旨，让大家在工作 中 “服务 口碑”去赢得每一个患者 。无论 白天黑夜、无论节 Et假 寻找快乐，用愉悦的心情去面对工作 ，为优质服务打下坚实 日，只要有协议方或患方 的电话 ，我们都会放下休息．以最快 的基础 。 的速度来到医院安置患者。作为普通正常人 的我们 ，同样苛求 1．“快乐工作法”的实施 休息无人打搅 ，但我们不能不去维护、不去协调 。面对特殊环 1．1实施 “快乐工作法 ”的背景 全 民医保的实施 ，使医院 境 中的这样一个特殊的部门，没有高度责任心和对工作 的激 的医保管理部门处于超负荷工作之 中：政策的宣传与咨询、协 情是很难做好 的，这就是本部门为什么必须崇 尚 “快乐工作 议的签定与履行、患者各种身份的识别与专科专家 的引见 、应 法”的原 因。 对各种检查与审扣款的协调、市场 的再开发与医疗协作等等 ， 1．2 “快乐工作法”的推行 无一不是繁杂的、甚至是吵闹的，因为来 自各阶层 的患者对政 1．2．1 决乐工作法 ”的 “五多五少”原则 根据 陕乐工作 策的理解不一致 ，使原本患病 的焦虑带来坏情绪发泄在窗 口。 法 ”提倡 的 “五多五少 ”原则 ，即：多发建言 ，少发牢骚 ：多发善 因政策的盲点带来的运行中的不详细 。使医患矛盾在本部 门 心，少发脾气 ；多些欣赏，少些挑剔 ；多些宽容，少些抱怨；多些 恶心、呕吐不适、尿潴留以及腹胀等 ，可应用松弛疗法 ，减轻不 张，体温多不超过38．5。，常有轻度全身性反应时，应警惕深静 适 ，解除焦虑 。如手术效果不好者 ，应关心、同情患者 ，鼓励患 脉栓塞 的可能 ，如发生应嘱患者患肢制动并报告医师给予处 者与家属正确面对现实，积极配合治疗 ，以取得最佳 的治疗效 理 。 果。 3．7功能锻炼 术后 (3～5)天根据医嘱协助患者可扶双拐 3I3基础护理 ①预防压疮 ，保护骨突部位，用海绵、软垫 下地不负重 。3个月后脱拐行走 。 分别垫臀部、下肢 ，适时给予翻身，勤按摩各受压部位。保持床 3．8出院指导 ①继续加强功能锻炼，术后6周时，髋关节 位清洁平整，避免潮湿、摩擦及排泄物 的刺激 。一旦压疮发生 ， 屈曲可达90。；②Et常个人卫生，如上厕所、洗澡等，应避免髋 及时清除不 良因素。②做好El腔护理及尿道 口护理。保持尿道 关节过度屈 曲，不坐低凳子 。若有胸痛、小腿肿胀 、髋部红肿或 口的清洁，防止尿路感染 。留置导尿者 ，注意做好导尿管的护 切开部位出血或流脓，或尿路感染等应及时就医；③术后6周 理，病情允许者 ，鼓励多饮水 。 复查X线片，观察假体松动或位置有无改变，如果患者情况 良 3．4饮食护理 鼓励患者多吃高蛋 白、高热量、高维生素 好 ，应鼓励患者增加活动