对医院护理陪护实施双轨制管理的探讨.pdfVIP

中 国 民 族 ~．,fm-I医 药 护 理 研 究 · 158 · Chinesejournalofethnomedicineandethnopharmacy Nursing Research 对医院护理陪护实施双轨制管理的探讨 张惠珠 ，陈玉兰 ，孙孝君 浙江省宁波市鄞州人民医院，浙江 宁波 315100 【摘 要】：目的：为满足病人住院陪护的需求和规范化，探索院内督导组与招聘的陪护公司实施双轨制管理方法。方法：陪护员由后 勤国凯服务公司统一收编管理，医院与该公司签订用工协议，另派专职护理人员作为督导组，通过集 中培训，定期培训考核、并通过问卷 调查等方式，实施双轨制管理方法，为住院病人提供13常看护和生活照顾。结果：满意度调查结果显示，满意和很满意的占80％．基本满 意占18％．结论：专职陪护人员实施社会化管理是可行的．既可以满足住院病人的需求，又提高了病房管理。 【关键词】：医院陪护；现状；双轨制管理方法；探讨 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1007—8,517(2009)23—0l58—02 病房管理是医院管理的基本 内容，病房陪护问题是衡 乏管理制约，服务无耐心，甚至与配合不好的病人发生争 量医院管理水平和服务质量的一项指标，实行陪护的统一 执。有些甚至在夜间只顾睡觉，不顾病人的护理需求。这 管理是 目前医院解决陪护多，陪护管理难的最有效 、最实 些与医护人员素质需求存在一定差距。 用的方法。由于缺乏规范化系统管理，医院内私人保姆及 1．2 小型陪护公司存在的问题和不足 几家陪护公司并存且互相竞争，既而出现互相排挤，尤以 1．2．1 规模小，成不了主导地位 私人保姆为甚，竞出现打骂事件。致使陪护乱喊价、护理 由于几家小型陪护公司规模小，而私人保姆在院时间 不到位、责任心不强等一系列问题，给医院带来负面影响， 长，又互相结帮；故出现互相竞争、互相排挤现象。没有 给病人及其家属带来不必要的痛苦，增加经济负担。为了 医院支持，要想独树一帜难 以实现。 减少乃至杜绝此种不 良现象，我院从 2008年开始通过竞聘 1．2．2 虽有 内部管理，但对护理知识还是相对缺乏 与其中一家陪护中心签订了护工用工协议合同，并派出专 陪护公司的管理人员不是护理专业人员，对培训、考 职督导护理人员，实施双轨制管理方法．在岗位培训考核 、 核陪护人员存在一定的问题和不足。 定期评估、检查反馈等方面配合公司管理，取得了一定的 2 实施双轨制管理方法 效果。下面就当前医院陪护的普遍现象及我院实施双轨制 2．1 招聘考核方法 管理后的状况进行分析探讨。 2．1．1 向社会公开竞争招聘陪护公司 1 未统一管理陪护前的状况 我院向社会公开招聘竞争陪护公司签订协议合同。要 1．1 个体陪护员存在的问题和不足 求陪护公司除了内部管理一条线外，陪护员必需经社会劳 1．1．1 陪护人员队伍不稳定，管理难度大 动保障培训中心培训、考核，下发合格证书后才能上 岗。 个体陪护人员属于临时_T性质，自由度流动性比较大。 对已经在我院做的保姆，该公司宜采取与其互相协商、沟 陪护人员工资都是与病人家属临时协商的结果，容易造成 通，通过考试合格后，在 自愿参加公司的基础上逐步统一 乱喊价；有些又因不愿陪护重病人而随意中止陪护，造成 收编，优先录取。 病人及家属的被动，往往影响其正常的工作与生活。由于 2．1．2 岗前培训 没有管理约束机制，陪护者工作没有得到应有监督检查， 经市劳动局同意，由我院派二名资深护理管理人员去 因此质量不能得到保证。