牙买加国民商业银行流程银行改造对中国中小银行业机构的启示.pdfVIP

2009年第 12期 经济研究导刊 No．12，2009 总第50期 ECONOMlC RESEARCH GUIDE SerialNo．50 牙买加 国民商业银行流程银行改造 对 中国中小银行业机构的启示 李 星 煜 (中国银行业监督管理委员会 茂名监管分局 ，广东 茂名 525000) 摘 要：牙买加国民商业银行成功经验说明，引进战略投资者或控股者改善公司治理结构有利于推动流程银行 改造。中国地方性的中小银行及农信社观念更新慢，对世界银行业先进的管理方式与技术发展水平难以及时跟进 ， 引进国内外大型银行、金融公司控股或参股，既能解决流程银行改造所需资金问题 ，也能促进中小银行业机构 “移 植”大型银行流程改造的先进经验，少走弯路，加速发展。 关键词 ：国际金融；商业银行 ；流程银行 中图分类号：F832 文献标志码：A 文章编号：1673—291X(2009)12—0067—02 牙买加国民商业银行前身是成立于 1837年的英格兰伦 方式，充分评估各项改造的实施难度，循序渐进，并对运营效 敦殖民银行牙买加支行，1925年后成为巴克莱银行的牙买加 益进行分析．采取 自上而下的方式，形成整体合力，动态地完 分支机构。1977年，牙买加政府将该银行国有化，更名为牙买 善流程的设计，改造后的核心系统保持稳定性，分系统不断 加国民商业银行。2002年，AIC有限公司(加拿大最大的私募 优化 。 基金公司之一)成为牙买加国民商业银行的最大股东。 牙买加国民商业银行产权与公司治理结构完善后，对该 银行进行流程改造 ，应用了一个新的核心银行系统 、新的语 一 、 牙买加国民商业银行流程银行改造的成功经 音呼叫服务中心及网络银行服务，银行客户服务方式发生根 验 本性改变，面对面的服务模式转变为更多依靠信息网络服务 1．流程银行改造提升银行收益水平 ，促进银行实现质的 的模式。改变传统银行过分注重业务流程标准模式，应对个 飞跃。牙买加国民商业银行从流程银行改造中得到一个重要 性化的客户需求。该银行根据不同客户群的需要，推出具有 的启示：为从流程银行改造中取得大的回报 ，需要对业务流 差异化的业务流程 ，根据客户收入水平 ，设计出针对高收入 程和工作量进行全面的、超前的分析，才能优化流程和最优 者、低收入者的业务流程；在信用风险控制流程改造中，针对 地分配资源。牙买加国民商业银行认为，流程银行是国际先 高风险、一般风险和低风险客户的不同情况 ，重新设计流程 进银行广泛采用的经营管理模式，是中小银行发展创新的重 进行管理。在流程银行改造中，牙买加国民商业银行以业务 要方式，构建流程银行的切入点是业务流程再造。流程银行 流程的优化为起点。充分应用最新与实用的信息技术，基本 必须以流程再造为核心，组织流程和管理流程的再造是根据 思想确定为：流程银行改造应以实现银行发展战略为终极 目 业务流程再造要求进行的。该银行提出流程银行是为实现银 标，并创建 良好的银行文化氛围。 行发展战略，适应市场竞争 、满足客户需求为出发点，进行的 该银行的第二阶段流程改造重点是整合加强银行管理 管理制度 、流程设计 、信息系统 、人力资源管理的变革，其 目 系统及流程，是一个决定性的关键阶段。原来的每个分支机 的是改造传统银行的 部“门银行”模式，提高效率、降低成本、 构都如同一个独立的银行，存在地区化的管理数据库及具备 控制风险，是全新的银行经营管理