人性化护理在肛肠科手术病人中的应用与研究.pdfVIP

人性化护理在肛肠科手术病人中的应用与研究 江苏省徐州市中医院221009葛 梅 我院肛肠科手术病人实行人性化护理，深入开展以患者满意、社会满意、政府满意为 目标的优质服务示范工程，在服务理念上积极转变，改变以往的工作模式和惯性思维，由 “以备患者所需转变为以备患者所需”，一切以患者个性需求为中心，也是当前生物一心 理一社会医学模式的体现。使患者身体，心理，精神得到较大满足和舒适，降低术后并发 症，提高护理质量，提高患者及家属的满意度。现报道如下： l 临床资料 ． 例，其中肛痈46例’，肛瘘60例，混合痔94例。将病人随机分为对照组和观察组各100 例。对照组男50例，女50例。平均年龄42岁；观察组男50例，女50例。平均年龄43 岁。两组病人一般资料比较差异无统计学意义，具有可比性。 1．2方法 对照组采用以往常规护理，观察组对病人采用全方位无缝隙的人性化护理。 1．2．1 培训护理服务流程与规范，观察组的患者在住院期间的一切需求均由护士完 成，因此服务流程与规范的培训至关重要。由护士长，护理组长及相关护士组成的团队， 接受系统的相关知识培训，熟练掌握肛肠疾病的相关知识及服务流程，规范方法等，均通 过考核符合要求。 1．2．2护理人员树立以病人为本的理念。强调以病人为中心，一切从病人的利益出 发，在注意患者疾病的同时，还要满足其心理需求，要以病人为中心，改变以往的任务为中 心的管理模式，通过护理人员热情周到的服务，使病人精神愉悦，到达最佳护理效果。 1．2．3营造温馨舒适的住院环境：通过增加人性化服务项目，不断提高护理质量。 病区内开设“康乐园”内有书报，杂志，棋类等供恢复期患者阅览和娱乐，同时定期召开座 谈会，听取患者的意见和建议，以便改进病区走廊增设“心语天地”患者的需要随时记录 在内，以利提供个性化服务，病区内设有电视，电话，无线上网，使每一位患者都能及时与 家人联系互相了解情况。 1．2．4实施人性化护理，倡导亲情化服务。(1)科室为做空腹检查的患者协助温馨 早餐。责任护士根据患者病情制定适合疾病康复的膳食，开出护嘱，列出护理计划，并认 真实施，对术后，生活本能完全自理患者，协助其生活起居，协助其做到三短六洁，定时巡 视病房，了解并满足患者的各种需求。(2)提供无缝隙服务。患者手术一直是护理的空 白，现我科根据患者的需求，除了在术前，术后患者的各种检查，治疗由护士协助外在整个 手术过程中，也有病区护士全程陪护，与其沟通，使其消除紧张心理，积极配合手术，增进 护患关系，有利于手术后康复。(3)对患者分阶段进行系统化健康教育，科室制定健康教 育手册，包括入院当天，术前，术中，术后，出院指导等宣教内容，由责任护士分阶段进行宣 教，直至患者在住院期间能够完全掌握。 1．2．5定时进行护理效果评价．匍I括病人及家属的满意率及术后并发症的发生情 况。 1．3统计学方法 采用SPSS一13—0统计软件对两组病人术后并发症发生情况行x2检验，对病人满意 度的比较进行Wilcoxon秩和检验。a=O．05。 2结果 两组病人的术后并发症和满意度，见表1和表2。两组比较差异有统计学意义(P 0．05，PO．01)观察组病人满意度高于对照组。而观察组术后并发症又明显低于对照 组o： 表1 注：P0．01 3讨论： 开展人性化护理，以病人为中心，创优服务，是我国医改的主旋律。是现代化护理学 发展的方向。肛肠科疾病是一种常见多发病，其发病率随着社会经济的发展，人类生活方 式改变而迅速上升。在竞争激烈的21世纪，陪护一直困扰着患者的家庭，给人们的工作 和生活带来不便。因此在肛肠病手术患者的护理中实施人性化服务，为病人提供全方位 无缝隙的优质护理，经临床验证，具有以下优点。 3．1患者满意度提高，病区开展优质服务，提供了专业，规范化的护理队伍，改变以 往一人住院多人陪护，病区环境的嘈杂，影响患者的休息现象。在服务过程中又能注重个 性化，亲情式服务，始终以病人为中心，随时为患者提供细致周到的服务，解除患者家属的 后顾之忧，从而提高患者及家属对科室的满意度。 3．2降低术后并发症，在肛肠手术病人的病程中，护士陪同全病程，通过对病人分阶 段全面进行系统化健康教育，减少了术后并发症，减少病人住院天数和费用，提高医院的 经济效益及社会效益。 3．