旅游市场营销(第四章).pptVIP

1. 旅游企业常用搜集一手资料的方法有哪些？ 2. 简述德尔菲法的过程并评述使用德尔菲法进行市场预测的优缺点。 3. 旅游市场预测常用的方法有哪些？ 4. 网上调研法的优缺点是什么？ 　　5. 计算题　　 　　某餐厅刚开业 8周，为全面了解餐厅 8周来的经营情况， 餐厅经理查阅了8周当中来餐厅的就餐人次和营业收入状况， 如表1所示。经理计算出餐厅的变动成本占营业收入的50％， 每周餐厅的固定成本为5000元。 　　请根据所给出的数据，运用线性回归方法帮经理预测 一下该餐厅未来8周的营业收入和利润分别是多少。 表1 餐厅每周就餐人次和营业收入 时间 第1周 第2周 第3周 第4周 第5周 第6周 第7周 第8周 就餐 人次 200 人次 220 人次 240 人次 300 人次 250 人次 200 人次 240 人次 160 人次 营业收入 30000 元 28000 元 34000 元 48000 元 40000 元 28000 元 38000 元 28000 元 美国新墨西哥州西南部的“西部寻踪旅游区” 跟踪调研的调查问卷 　　1994-1996年到新墨西哥州西南部的“西部寻踪旅游区”进行 度假旅游的情况调查： 　　1. 您是否向“西部寻踪旅游区”或代理机构寻求过信息？ 　　（　）有　　　　　　　　　　（　）没有 　　2. 1994-1996年，您是否假期中访问过“西部寻踪旅游区”？ 　　（　）有　　　　　　　　　　（　）没有 …… ——————————————————————————— （本问卷选自：张俐俐.中外旅游业经营管理案例） 　　请问 “西部寻踪旅游区”跟踪调研的调查问卷中， 其问题设计的形式有哪些？能否给当地旅游区再设计 一份类似的调查问卷？ 第一节　旅游市场营销信息系统 第二节　旅游市场营销调研 第三节　旅游市场预测 思考题 案例分析 第一节　旅游市场营销信息系统 二、旅游市场营销信息 　　系统的内容 一、旅游市场营销信息 　　的含义及作用 一、旅游市场营销信息的含义及作用 　　（一）旅游市场营销信息的含义 　　旅游市场营销信息是指与旅游企业的市场营销活 动有关的各种内、外部环境的状态和特征以及发展变 化的各种消息、资料、数据等的总称（见图4.1）。 图4.1 旅游市场营销信息 　　与旅游企业经营活动相关的人口信息、经济信息、政治法律信息、社会文化信息、科学技术信息、市场竞争信息、市场需求信息等 　　包括旅游企业的营销成果信息、生产技术信息、资源供应信息等 一、旅游市场营销信息的含义及作用 　　（二）旅游市场营销信息的作用 　　对于旅游企业而言，市场营销信息不但对其营销 活动，而且对整个企业的未来发展都有重要的导向作 用。其具体作用表现在四个方面（见图4.2）。 图4.2 旅游市场营销信息的作用 二、旅游市场营销信息系统的内容 　　旅游企业的市场营销信息系统（MIS）是指由旅 游企业的营销人员、信息处理机器设备和运作程序组 成的一个持续的、彼此相互影响的系统（见图4.3）。 图4.3 旅游市场营销信息系统 二、旅游市场营销信息系统的内容 　　（一）内部报告系统 　　内部报告系统是旅游市场营销信息系统中 最基本的信息系统。 　　内部报告系统中的信息，包括订单、销售 额、价格、库存状况、应收账、应付账和人力 资源状况等。 　　通过分析这些信息，营销管理人员可以了 解企业的经营效果和企业各方面条件的变化， 从而发现重要的机会或重大危机。 二、旅游市场营销信息系统的内容 　　（二）市场营销情报系统 　　旅游市场营销情报系统，是指向营销人 员提供营销环境中各种情况发展变化情报的 一整套信息来源和程序。 　　营销管理人员获得营销情报的渠道主要 有五种（见图4.4）。 二、旅游市场营销信息系统的内容 　　（二）市场营销情报系统 图4.4 获得营销情报的渠道 二、旅游市场营销信息系统的内容 　　（三）市场营销调研系统 　　在旅游企业的市场营销决策中，除了要 充分利用内部报告系统和市场营销情报系统 提供的内外部信息外，有时还要针对企业的 特定问题进行更全面、更深入的专门研究。 　　这种专门研究要依靠市场营销调研系统 来进行。 二、旅游市场营销信息系统的内容 　　（四）市场营销分析系统 　　旅游企业的营销分析系统主要由统计库和 模型库组成（见图4.5）。 图4.5 营销分析系统 第二节　旅游市场营销调研 二、旅游市场营销调研的类型 一、旅游市场营销调研的概念及内容 四、旅游市场营销调研的资料来源 三、旅游市场营销调研的程序 六、旅游市场营销调研中的问卷设计 五、旅游市场营销调研的方法 七、旅游市场营销调研对象的选择方法 　　1. 旅游市场营销调研的概念 　　旅游市场营销调研是运用科