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University road April 2014 39 团队篇 团队篇 大学之道 培训者的使命 一个冬日的午后，暖暖的斜阳透过总部会议室的玻璃窗， 柔和地照在穿着一身淡雅职业装的武光老师身上。她带着一 如既往的微笑与沉静，将加入公司8年中的经历娓娓道来 ： 回忆起自己曾与同事从零开始推广银联卡的那些难忘时刻 ； 分享着自己在市场中摸爬滚打，一点一滴积累经验的心路历 程 ；畅谈着自己从事培训工作3年来，通过培训助力公司的 业务发展和人才培养 ；感叹着自己在营造学习氛围、创新学 习方式上不断摸索前行中，如何一次又一次地被学员们的忘 我学习精神所激发，被工作带来的成就和喜悦所滋养，并在 职业生涯中最富戏剧与挑战的角色—培训经理岗位上渐入 佳境。 角色篇 ：从 “采购员”到 “专业顾 问” 企业培训的发展源于两个需求 ：知识传递及战 众所 周知 ，在很多企业 ，培训一直让员工与管 略与执行 。企业培训经理 的角色定位大致可分为三 理者爱恨交加 。在初期 ，大部分员工都会将培训视 个阶段 ：作为培训事务专家 ，根据业务部 门的需求 ， 为福 利 ，企业 则往往 怀着 “开卷有益 ”的态度 ，组 被动地执行企业 的培训任务 ；成为员工的发展顾 问 织大量的名师授课 。而培训经理 的角色就是 “采购 和业务部 门的合作伙伴 ，不断理解企业战略和业务 ， 员”，到培训市场寻 找课程 ，然后开设 内容丰富 的 通过主动服务促进企业发展 ；作为企业战略参与者 ， “大餐”供员工学 习。在这一时期 ，培训经理往往不 通过组织并参与企业战略研 讨 ，利用群策群 力等多 惜代价 ，不求最好但求最贵 。然而 ，几经折腾之后 ， 种方式 ，在公 司变革 中发挥作用 ，助 力公 司战略转 员工 虽然能够接触 到新 的知识 ，但大部分 内容似 型与业务发展 。 乎与工作的实际需要相距甚远 ，新鲜感一过 ，那些 企业培训部 门只有充分理解公司战略、紧密结 能够保证 “笑果 ”的大师便不再受欢迎 ，员工对培 合经营需求 ，才能提供有价值 的培训服 务。这些要 训的兴趣 自然快速降低 ，管理层 自然而然地会念起 求对培训经理 而言 ，意味着发展空 间巨大 ，但挑战 “投资要回报 ，培训要实效”的 “紧箍咒”。 也 同样 巨大 。培 训经理不但要具 备 岗位能 力分析 、 因此 ，培训经理首先需要解决的问题就是对 自 培训需求调研 、培训设计、课程开发等类似于人才 己的角色定位 。只有让学 习从课堂回归工作 ，构筑 培养 咨询 “专业顾 问”的能 力 ，还要具备项 目管理 、 培训与公司协同发展的 “大画面”，培训经理才能真 沟通技巧、心理学等综合能力 ，真可谓 “前路漫漫其 正找到航行的指南针 。 修远兮”。然而 ，更大的挑战却是企业 、学员对培训、 40 University road 大学之道 团队篇 讲师的期望正在改变 。 这些来 自不 同层级、不 同部 门的优秀骨干 ，通过系 统的培训