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维普资讯 文献信息论坛 2007年第4期 (总第84期) 分析流通借阅数据 提高读者服务质量 张亚宏 (泉州师范学院图书馆 福建泉州 362000) 摘 要：读者统计工作是图书馆一项基本工作，它对于了解读者需求、做好读者服务工作 十分重要。本文通过对泉州师范学院图书馆2005年至2006年期间读者到馆及借阅情况的有 关数据进行统计分析，旨在从中寻找读者借阅特点和规律，在此基础上提 出有针对性的对策， 进一步提高高校图书馆读者工作的服务质量。 关键词：高校 图书馆 统计数据 规律对策 1 引 言 尽管计算机管理等现代化的服务手段给高校图书馆读者提供了极大方便，但是传统的文 献借阅工作依旧是图书馆服务的重要方式因此。因此，提高借阅服务质量，是极其重要的。读 者借阅统计工作是图书馆实现科学管理的一个基础工作，通过对统计数据的分析对比，可以更 清楚地了解到读者的借阅需求和借阅动向，有利于读者服务工作的开展。为此，本文根据我馆 读者借阅情况的统计数据，进行对比分析，借此从统计数据中找出一些借阅规律，以期了解读 者需求，指导读者工作，进一步提高读者的服务质量。 2004年搬人新馆后，我馆使用门禁系统等现代化管理设备，采用藏借阅一体化的全开架 借阅方式，使借阅工作上了一个新台阶，同时使我馆读者统计工作更加方便快捷。为了掌握我 馆读者借阅特点和规律，确保研究的真实性，本文跟踪收集了最近两年的统计数据，以表格和 文字等形式加以分析说明¨。 2 数据统计与分析 2．1 按时间段统计读者到馆情况 为了清楚了解每天各个时间段读者到馆情况，笔者利用门禁系统的查询与统计功能，收集 了2005年至2006年两年期间读者进馆时间分布情况，统计结果见表 1。 37 维普资讯 表 1 读者到馆时间分布情况统计表 时间 到馆人数 所占比例(％) 次序 时间 到馆人数 所 占比例 (％) 次序 7—8时 19236 2．41 14 15—16时 5O307 6．29 8 8 时 80333 10．04 4 16—17时 54920 6．87 6 9—1O时 52250 6．53 7 17—18时 88665 l1．O9 2 1O一11时 6O952 7．62 5 18—19时 129592 16．2O 1 11—12时 32O4．2 4．O1 11 19—20时 80874 1O．11 3 12—13时 44846 5．61 9 2O—21时 31324 3．92 12 13—14时 29330 3．67 13 21_22时 4483 O．56 15 14—15时 40501 5．O6 10 22—23时 70 O．O1 16 合 计 799725 loo 从表 1中我们可以看出：一天中，读者到馆最多的时间段是在 l8—19时，约占整个时间段 的16．20％，其次是 17—18时，约占11．o9％，第三是 19—2O时，约 占10．11％，这三个时间段 读者到馆人数合计 占全天到馆人数的37．4