流程管理在护理工作中的应用现状及对策.pdfVIP

解放军护理杂志 2010年 1月第 27卷第 1A期 NursJChinPI．A，January2010．Vo1．27，No．1A 流程管理在护理工作 中的应用现状及对策 叶祝君 ，梅桂萍，叶静辉 【关键词】 流程管理 ；护理管理 ；应用现状 ；对策 [Keywords] flow management；nursingmanagement；applicationstatus；strategy 【中图分类号 】 R197．323 【文献标 志码 】 A 【文章编号 】 1008—9993(2010)1A一0036—03 国家卫生部在 《医院管理评价指南 (试行)》中要 宣教指导一检查 “三短九洁”情况一整顿病房 ，确保 求 ，医院服务 “以病人为中心”，体现 “尊重患者 、关爱 了晨 问护 理的质量，体现 了护士 的主动服务 意识 。 患者、方便患者 、服务患者”的人文精神。为 了提高 陈亚文等 优化 了重症监护病房 的接诊流程 ，通过 医疗护理服务的效率和品质 ，避免医疗资源浪费 ，实 高年资与低年资护士相互分工配合，避免 2个人 同 现 “以病人为中心”的医院管理模式 ，我 国学者也开 时准备同一项操作或操作位置不够合理，能减少高 始注重对医院管理流程 的研究，开始通过流程管理， 年资护士大包大揽的现象 ，也能减少低年资护士畏 使医院过渡到以流程为 中心的新 型形态 ，实现 医院 首畏尾的现象，接诊时间 比使用原有接诊流程的平 经营和管理方式的根本转变，从而改善医患关系，提 均接诊时 间节 省 了 21．7 ，接诊人员 比原来减 少 高服务效率，改善服务质量 ，降低服务成本。本文就 16．1 。艾红珍__7规范了颈髓损伤患者转运 流程 ， 流程管理在护理工作 中的实施现状综述如下 。 流程中明确规定各班职责及工作程序、标准。如转 1 流程管理的概念及类别 运前床位护士必须整体评估患者病情及充分准备物 品。患者评估主要分 4个方面：呼吸系统情况 、循环 流程管理 (processmanagement)是一种 以规范 系统情况、患者全身导管情况、输液情况。转运前呼 化的构造端到端 的卓越业务流程为中心 ，以持续提 吸系统准备标准包括 ：呼吸道通畅、Sa0。90 、呼 高组织业务绩效为 目的的系统化方法；是一种以顾 吸节律平稳、呼吸道 内无分泌物或较少 。床位护士 客为导向，通过跨职能协作，不断提高企业所有流程 在转运前必须采取一切护理措施达到此要求 。为此 增值能力的系统化管理方法与技术[1]。流程管理的 护士在携带物品方面进行 了改 良，由氧气枕改为便 核心是流程 ，流程管理 的本质就是构造卓越的业务 携式 氧气筒。所 以并未 发生转运后 患者 SaO：下 流程 。流程管理可 以包含 以下 3个层面 ：规范流程 、 降、呼吸困难现象 ，减少 了意外事件发生，真正提高 优化流程、再 造流程_2]。 目前 ，有关 于业务流 程优 了护理质量 。 化、再造的理论和技术一直在不断的发展 中，其中业 2．2 降低护理风险和效益成本 代小舟等_8运用 务流程管理 (businessprocessmanagement，B