现代服务业可迁移性和交互性的新特征及其全球化潜力——兼论对中国发展现代服务业的管理启示.pdfVIP

趋掌楚叁 璺 ^隶天学参款2tq0年第 1期第012023页 现代服务业可迁移性和交互性的新特征 及其全球化潜力 — — 兼论对中国发展现代服务业的管理启示 吴晓云 张 峰 摘要：在综述前人有关服务特征研究的基础上 ，从深入分析现代服务业在可迁移性和交互性方面不同于传 统服务业特征的角度出发，以近年来现代服务业在全球主要国家、地 区的GDP中超过60％的统计数据及 三个现代服务业典型个案为佐证，指出了传统服务理论在指导现代服务业营销中存在的局限。据此 ，在现 代服务可迁移性和交互性分离两大基本特征概念下，对传统服务的7个特征属性进行 了理论扩展 ，构建了 诠释两者之间关系的概念模型。由于模型所揭示的规律和管理趋势属于一种探索性的创新研 究，花 了比 较 多的篇幅阐释和探讨了模型的逻辑和理论步骤、模型三部分主体 内容的理论 内涵及理论逻辑关系。最 后 ，根据研究结论，从宏观产业布局，优化服务产业内部结构角度推动中国现代服务产业的发展 ；中国企业 如何应对 “后WTO时代”的服务全球化竞争；如何实现传统服务向现代服务转型，制定和实施现代服务产 品战略和策略等方面，给出了管理建议。 关键词：现代服务业；可迁移性；交互性；全球化潜力 一 、 引 言 当人类迈入21世纪的第9年 ，无论是发达国家，还是发展中国家，都在经历着一场深刻而剧烈的由美 国 “次贷”引发的全球金融危机。当人们在尽享全球化、网络化和电子化给人类带来的巨大财富，也必须回 到现实中思考一下，应该怎样行动来应对金融危机?总结危机的教训，分析和驾驭21世纪全球经济发展的 脉搏和主旋律，仍然是我们的重要任务。 历史经验和经济发展规律昭示 ，在电子化、网络化基础上形成的全球化 ，仍是21世纪全球经济的主流 趋势和特征。数据显示，在未来经济恢复和发展中，基于电子化和网络化技术支撑，在20世纪末和本世纪 初得到蓬勃发展的现代服务业将是全球经济走出危机困扰、为新一轮全球经济增长做出贡献的重要推动 力量，以2005年现代服务业产值GDP中所 占的比重为例：美国73．78％；法国69．80％；德国61．58％，英国 66．92％① 。 收稿 日期：2009—09—23 基金项 目：教育部人文社会科学规划基金项 目(批准号06JA630031)；国家自然科学基金资助项 目(批准号；国家 自然科学 基金资助项 目(批准号。 作者简介：吴晓云，南开大学商学院教授，南开大学国际商务研究所所长，南开大学全球营销研究中心主任 (天津 300071)；张峰，南开 大学国际商务研究所，管理学博士 (天津 300457)。 ① 中国国家统计局：《国际统计年鉴》(2008)，北京：中国统计出版社，2009年。 12 现代服务业可迁移性和交互性的新特征及其全球化潜力 今后随着本次金融危机的逐渐触底，现代服务业还将继续成为全球经济恢复活力的一股非常重要的 力量。遗憾的是在服务营销及服务管理领域，能够从科学意义和规律上说明和解释现代服务业本质属性 ， 以及总结现代服务业营销理论及其规律性的研究却寥寥无几，该领域的研究已经远远滞后于现代服务企 业实践的发展和服务全球化时代的步伐。 虽然，学者们研究并撰写了大量的有关服务和服务产品营销的论文，其中有很多对服务领域做出了很 大的贡献。遗憾的是这些研究，大多仍停留在对服务有别于制造业产品营销的传统意义的讨论。这些讨 论，在服务理论发展过程中，对说明和解释服务产品的一般营销特征或规律有很重要的学术价值。但是， 仅仅拘泥于此的服务营销以及服务管理理论，在解释以电子化、网络化为支撑的现代服务业及其服务产品 的某些属性的新变化以及指导现代服务业营销规律的研究探索方面，存在很大的不足和局限性。譬如，在 以电子化、网络化为基本工具和支持的现代服务业，服务产品的生产与消费出现分离以及 由此衍生的服务 产品的规模化生产等现象是已有理论所不能解释的。 因此，填补传统服务理论研究的这一空白，为现代服务业发展提供更系统、更科学的理论支持，就成为 本文研究的初衷和最终 目标。为此，本文试图