贯彻“五化”战略 提升服务能力.pdfVIP

J冒医l薹 量I；‘：【II ■ 先进 的管理 经验 、两个 文明建 设 的优秀 成果和先进人 能和工作规则 ，实行例会工作制和 内控案 防分析制 ，倡 物事迹 ，建立 起社会 、特别是 客 户对企业品牌 全方 位 的 导 “关爱银 行 、关爱 自己、关 爱家庭 、关爱社 会 ”的风险 管 强烈认 同感 ，确立 了工行在 当地政府 、社会 的 良好形象 控文化建设 ，贯彻落实 《员工业务操作指南》和 《员工违 和在 同业 的龙头 地位 。 规积 分 制》，加快不 良资产的清 收处置 ，开展 了 “内控评 内控 文化 的守望 者 价 上等级 ”活动 ，加大监 督检查 力度 ，全 面提升 了风险管 加 强管理 文 化 建 设 是 现代 化 企业 管理 的根 本 保 理 水平 ，实现 了全 行无案件 、无重大事故 、无上访 。 证 。在企业 文化 建设 中，王莉行长 以精细化 管理 、内控 她 还 在分 行大 力开 展执行 力的教育与培 养 。开展 文化 建设 、执 行 力培 养 “三驾 并驱 ”为企业 的经 营 管理 了 “提 升执 行 力教育 ”主题活动 ，下发 了 《高效 能 员工 法 保 驾护航。 则 》等书 籍 ，通过 多种形 式 ，使 广大干 部 、职 工牢 固树 立 “ 为了改变传统 的粗放式管理 ，她提 出了 “转变理 一 切 工作 从执 行开 始 ”和 “执 行 力就 是 竞争 力 ”的意 念 、转变 作风 ”的要求 ，通过 各种形 式在全 员 思想 上 刮 识 ，加强执行 文化建设 。推 行 “首 问负责 ”、“领 导 问责 ” 起 “头脑 风暴 ”，让 “每一个过 程 都要 精心 ，每 一处环 节 和 “行为督 导 ”制 ，实行 了 “领导包行 、部 室包 点”的工作 都要精 细 ，每 一 项 工作都 是精 品 ”、“精 心是态度 、精 细 联 系制 ，加大 了工作 督导 ，保 证 了各项 决策 和工 作部署 是过 程、精 品是成 果 ”的意识 逐渐 深入 人心 ，强化 “按流 不 折不 扣地贯彻执 行 ，全行执 行 力和 竞争 力水平显 著 程办事 、靠数据说话、用制度管人 ”的理念 ，出台和梳理 提 升 。 了各项 工作 流 程 、制度 ，加快 经 营结构 的全 面调 整 ，建 “路 漫漫其修远兮 ，吾将上 下而求 索”。在企业 文化 立 了严格 的成本控制机制 ，层层签定 了绩效合约 ，深度 的创 建之 路 上 ，王莉 行长 挥洒着汗 水 ，收获着希 望 ，豪 实施 了全员 、全 方位 、全过 程的精 细化管理 。 情满怀 一路 前行 …… 她高度重视全 面风险管理工作 。完善 了风 险委的职 责任编 辑 闻 彤 贯彻 “五化”战略 提升服务能力 吴修琳 史 华 工行 山东省聊城市临清支行营业室牢固树立 “以 客户 、精细服务客户 。通过营销三方存管业务 ，识别优 客 户为 中心 ”的服 务 理念 ，认 真贯彻 落实客 户高端化 、 质客 户 ，并根 据客 户 需求 ，推 荐 营销基 金 定投 160户 、 手 段 电子化 、产 品多样化 、服 务个 性化 、营销 综合 化 的 代 理保 险 380万。通过 主动服 务 ，不仅满 足 了客户 需 个 人金 融业 务 “五化 ”战 略 ，为客 户提 供 个性 化 、差异 求 ，也为 完成各项业务指标 创造 了 良好环境 。 化服务 ，争得业务大发展 。截至去年 8月末