流行美：饰品消费新观念.pdfVIP

ExperienceMarketingl体验营销》 流行美：饰品消费新观念 广 从广东偏居一隅的小店成长为拥有1800家连锁店的专业品I l牌，流行美靠什么获得女性消费者的青睐? —J ●王新业 种成熟的营销模式，往往能影响消费者的判断 种独特的体验营销模式还有着较高的 “黏性”，其 和态度，也就是说，消费者往往是随着这种模 利用 “终身免费”服务战略使得消费群来重复体验， 式的变化而转移购买欲望 ，同时借助这种成熟的模 这样就使得流行美拥有了固定的顾客群，也为顾客 式达到一种文化共鸣的流行趋势。假如再把这一成 再次消费埋下了伏笔。 熟的模式加以提炼，开启思路，有所创新 ，即使是 流行美的 “买发饰，送服务”，让服务所提升的 一 种不起眼的小生意，你也能超越别人。流行美就 软价值立刻深入抵达消费者的内心。这种精准的销 是这样。 售定位、优质免费的客户体验、有形产品和无形服 饰品业的品牌争夺看似平静其实暗藏硝烟，而 务的有机结合，是流行美快速赢利的秘诀所在。流 高明的竞争者总是能将行动的主动权操控在 自己手 行美把 自身品牌与消费者生活方式联系起来，把消 里。流行美正是掌握了这一市场竞争的规律，以独 费者的消费行为和购买场景放置到了更广泛的社会 特的营销模式，先于其他饰品企业夺得抢 占市场的 环境之中，去发掘他们内心的渴望，去审视 自己的 主动权，才使得流行美品牌让更多人熟知和接受。 产品和服务。十多年的成功经营历程证明，这种模 今天的流行美不仅在全国各地拥有庞大的忠实顾客 式已经引领了发饰销售的新潮流，赢得了众多消费 群，还把时尚潮流最前端的世界著名水晶品牌施华 者的青睐。 洛世奇带进了自身发展体系，并使得联想投资 1000 1．创造消费情景。在信息时代，只有那些真正 多万美元来 “保障”这一模式。在发饰行业长期处 刺激顾客感觉、心灵和大脑 ，并且进一步融入其生 于无品牌、低价竞争怪圈的时候，流行美为何脱颖 活方式的体验才会使顾客内心深处感受到强烈的震 而 出? 撼，才能真正俘获顾客的心智，得到他们的支持和 认可。企业不能仅仅考虑产品的质量、包装、功能等， 体验营销探路消费群 而要通过各种手段和途径来创造一种综合的效应以 增加消费体验，思考消费所表达的内在的价值观念、 流行美开创了饰品行业全新的赢利模式，它定 消费文化和生活的意义。 位于 “产品+服务”，在消费者购买发饰品的同时， 2．感知产品附加值。饰品的消费者对产品质量 免费为消费者提供发型设计、盘头、化妆等服务 ， 的期望值越来越高，有时，产品外观或细节上的一 而且消费者还可以先体验、后购买。如此 ，原来单 个小小缺憾 ，便会影响消费者购买和使用过程中的 一 的发饰销售就上升到了 “美”文化的高度，而这 质量感知，从而对产 品销售极为不利。而流行美实 78I罐 磊．管理 体验营销 iExperienceMarketing 体产品不仅懂得要有功能质量 ，还懂得要具备能满 购买，最终获得销量提升。流行美从前期产品研发、 足使用者视觉、触觉、审美等方面需求的感知质量。 产品概念挖掘、产品传播推广等方面建立了一套完 3．用服务传递忠诚。由于服务生产和消费的 善的体系 ，每个季度都有新品推广亮相市场前沿。 不可分割性 ，服务是企业用以传递体验的天然平台。 3．终端形象系统建设。由于流行美所有的销售 在服务过程中，企业除了完成基本的服务外 ，完全 行为都是在 自己的连锁专卖店 内完成的，因此，专 可以有意识地 向顾客传递他们所看重的体验。流行 卖店sI形象建设显得非常关键。针对以前的流行美 美的体验营销威力就在于使消费者个人以个性化的 店面外观普通、结构布局不合理、环境氛围不浓厚 方式参与事件其中