关于品牌预警管理研究.pdf

茎堡望三查堂堡主堂堡丝塞—— 摘要 品牌危机是指由于企业自身、竞争对手、顾客或其它外部环境等因素的 突变以及品牌运营或营销管理的失常，而对品牌整体形象造成不良影响并造 成社会公众对品牌产生信任危机，从而使品牌乃至企业本身信誉大为减损， 进而危及品牌甚至是企业生存的危机状态。从最广泛的意义上说，品牌危机 管理包含了对品牌危机事前、事中、事后全过程的管理。传统的危机管理总 是着重强调对危机应对的管理，即着重当危机发生后的隔离、控制和消除等 对策，属于“例外管理”的范畴，这种做法是对危机管理的片面理解。实事 上，品牌危机管理是从品牌危机预警防范到危机后的恢复等～系列活动的总 和。 本论文以危机管理、预警管理、品牌管理等理论作为演绎和分析的逻辑 基础，并在实证分析和考察国内外一些著名品牌危机管理案例的基础上，对 构建既能预警品牌危机又能维护品牌安全的品牌预警管理系统进行了一番 探讨。本论文在研究过程中，得出以下结论： 1、现有品牌管理忽略了品牌的安全管理职能，主要表现在对品牌管理 失误的成因缺乏机理性研究，对品牌的环境状态以及品牌的管理过程和状态 缺乏系统的程序性的监测，因而对企业今后可能出现的品牌危机无法及时有 效的进行预警和预控。 2、品牌危机的发生和发展有一定的征兆，而这些征兆在一定程度上是 可以识别和探测到的，因此对品牌危机进行预警和预控是可能的。 3、为有效的防范和避免品牌危机的打击，企业应该对现有品牌管理模 式进行重构，增加危机预警的职能，构建具有品牌危机预警预控功能的新型 品牌管理体系。 本论文主要包括了五个方面的内容：第一，对现有品牌管理理论和实践 进行了概括和分析；第二，分析了品牌危机的成因机理和成因过程；第三， 对品牌预警管理体系的运行模式、运作流程和主要工作内容进行了分析和探 讨；第四，构建了初步的品牌预警指标体系：第五，在预警分析的基础上， 提出了品牌危机的预控对策。 关键词：品牌，品牌危机，预警 茎堡里三查兰堡主兰焦笙兰 一一 Abstract of crisisiscausedthesudden ofthecondition Brand by changes enterprise outside the in factors，and wrongdoings itself,competitors，customers，other brand or will brand destroy marketingmanagement，whichseverely operation the thecredit trust ofthebrandin andresultin crisis public，thusdegrade image ofthe aswellasthe moreitwill thebrand brand enterprise，furtherendanger