关于流程的质量管理在BX公司的应用.pdf

／．I一、 论文题目：基于流程的质量管理在 BX公司的应用 专业：工商管理硕士 硕士生：陈志霞 指导教师：。祁军 摘要 质量在现代企业中占有越来越重要的地位，在企业质量管理中，质量体系的 运行流程得到很大的关注，各企业都努力根据自身特点建立符合实际情况的、高 效的流程。但是，质量体系流程不是一成不变的，企业面临着内部各种因素的变 异和波动以及外部环境的变化，企业需要不断改进流程以适应这些变化。 为了落实质量管理方法在企业中的科学应用，帮助企业摆脱质量管理流于形 式的困境，本文在回顾质量管理发展历程的基础上，深入分析了广州BX公司质 量困境产生的历史和现实原因，提出建立以流程为基础的企业内部质量管理的观 点，使企业质量管理真正具有可操作性。 建立以流程为基础的企业内部质量管理是实现企业内部质量管理框架功能 的手段。流程控制和流程改进是企业提高质量水平的关键。本文提出的建立以流 程为基础的企业内部质量管理从细化流程与流程图、规范流程操作、分配流程职 责、为流程提供可供参考的控制和改进方法、设计流程控制指标体系、设计流程 控制和改进评价体系等几个方面入手，深入探讨了质量管理方法。 具体到广州BX公司质量流程优化工作的内容、实施和效果评价，在需求分 析的基础上，本文通过FMEA这种预防性的质量流程诊断工具在广州BX公司内部 关键生产流程优化中的应用，实证了建立以流程为基础的企业内部质量管理在组 织中的实施效果。 最后，本文针对企业信息化问题，从建立以流程为基础的企业内部质量管理 对企业实施PEP系统的意义方面做了总结与展望。 实践证明，建立以流程为基础的企业内部质量管理在指导和促进组织质量控 制和质量改进中起到了很好的作用。 关键词：流程，质量管理，FIdEA n Title：The of ApplicationQuality BasedonProcessinBX Management Company Major：MBA Name：Grace Chen Jun Supervisor：Qi Abstract takesmoreandmore inmodem Quality importantplace enterprises．In quality are andeach management，thequalitysystemrunningprocessesemphasizedgreatly triesitsbesttoestablish and effective to enterprise practicalhigh processesaccording