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第一篇、TQM诞生及基本知识 1.TQM的含义 ◆創始人費根堡姆博士定義 全面品質管理(TQM) ----為了能夠在最經濟的水平上並考慮到充分滿足顧客要求的條件下,進行市場研究、設計、制造和售后服務,把企業內各部門的研制品質、維持品質和提高品質的活動構成一體的有效體系。 1.TQM的含义 ◆ ISO 9000：2000-----語標準中定義 全面品質管理(TQM) ------一個組織以品質為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期、成功的管理途徑。 --------上述兩個定義的內涵完全一致,都強調全面品質管理是全員通過有效的品質系統對品質形成的全過程和全范圍進行管理和控制並使用戶滿意的科學方法。 2.TQM八大原则 ¤?? 持續不斷的改善 ¤???? 全員參與,日常管理 ¤???? 團隊合作,跨部門管理 ¤???? 高階層對品質的決心與堅持 ¤???? 品質觀念的灌輸,品質共識的建立 ¤???? 預防重於檢查 l???? 以顧客為導向之運作方式 l???? 與協力廠商建立密切關係 l???? 品質管理系統之建立與執行 l???? 統計技術之應用 l?????社會責任