元情绪：危机处理中领导者的自我情绪管理.pdfVIP

2010年 3月 中国浦东干部学院学报 Mat2010 第4卷第 2期 JournalofChinaExecutiveLeadershipAcademyPudong Vo1．4，No．2 中图分类号 ：C933 文献标识码 ：A 文章编号 ：1674-0955(2010)02-0064—07 元情绪：危机处理中领导者的自我情绪管理 周 详 ，潘 慧 (1．南开大学 周恩来政府管理学院 天津，300071；2．广西教育学院，南宁，530023) 摘 要：元情绪是个体对 自我情绪的觉知、体验、评价、描述与监控的能力。危机既涉及社会组织层面 的突发事件，又涉及个人心理层面的特殊心理状态，在基于社会组织层面的危机管理与基于个人心理层面 的危机干预相结合的全面危机处理中．元情绪已成为领导者不可或缺的能力。元情绪具有体现生命 自觉的 自我意识特性和统领各种情绪相关事务的执行功能特性，并在情绪明晰度、注意度与强度三方面存在差 异。有效提升领导者元情绪能力的方法主要包括元情绪 自评、情绪机理学习、情绪感知与识别，以及情绪聚 焦、情绪回溯、外部强化与身心调适等技术的运用。 关键词：领导力；危机处理；元情绪；自我情绪管理 危机处理是个人与组织生存发展的重要能力，领 的领导者可以随时掌握信息、远离谣言、建立强大支 导者在危机处理中的情智表现极大地影响着组织决 持网络、主动应对 ，并且讲求时效、乐观冷静 、尽力支 策和行动方向。元情绪是个人整体情智的重要组成部 持他人、协助疏导情绪 ，并与他人一同正确处理危机。 分 ，相对于元认知对认知过程进行的 自我反省 ，自我 因此，有必要结合元情绪研究的相关成果 ，积极 控制与自我调节，元情绪是一种主体对 自我情绪的觉 探索领导者元情绪在危机情境下的作用及提升领导 知、评价、描述与监控的能力。元情绪能力强的人较易 者元情绪的有效路径 ，以便促进领导者成功地应对各 进人 自己的内心世界，分辨 自己各种不同的心情状 类危机 ，并通过领导者有效的自我管理达成由．内而外 态 ，并能有效地运用这种能力调控 、指导 自己情绪和 的领导，最终实现 由领导者 内在和谐 (peacewithin)向 行为。当领导者元情绪力不足时，对于组织而言，其决 人际和睦 (peacebetween)与世界和平 (peaceamong) 策权威过于集中、信息流程紧缩、对危机反应僵化、易 发展的良性循环 。 【】闭( 形成官僚政治现象、慌乱处理资源管理上的压力；对 一 、 两个层面的危机与危机处理 于组织成员而言，将致使信息处理过于紧缩 、欠缺决 策准备、自我价值观念混乱、事后经常做疆梦、失眠、 危机有两个层面的含义。一是指相对于社会和组 易紧张、焦虑、沮丧、缺乏 自信。相反 ，元情绪能力 良好 织层面而言的突发事件 ，即 “对一个社会系统的基本 收稿 日期 ：2010-01—16 作者简介：周详 (1968一)，女，天津人，心理学博士，南开大学周恩来政府管理学院副教授。潘慧 (1961一)，女 ，广东南海人，法学博士，广西教育 学院副院长 。 本文受天津市哲学社会科学研究规划项 目(TJJX08—2—072)、教育部人文社科项 目(09YJAXLX011)资助 。 64 周 详，潘 慧：元情绪 ：危机处理中领导者的自我情绪管理 价值和行为准则构架产生严重威胁 ，并且在时间压力 “元 ”(meta)的概念产生于哲学家AlfredTarski 和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的 (1956)对内省法的 自我证明悖论的哲学思考。181他针 事件。” 相关的危机处理着重