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广东誉之典企业管理咨询有限公司 人力资源管理咨询 作业指导书 Part A 人力资源管理咨询诊断方法： 　　由于人力资源管理诊断涉及企业“人”的管理和“事”的管理，因而采用的方法与一般经营诊断的侧重点略有不同。人力资源管理诊断多采取如下方法： 一、调查问卷法 　　调查问卷法也是人力资源管理诊断最常用的方法之一，即通过设计问卷来了解企业员工的意愿。依据不同的人力资源管理诊断目的，可以设计出调查对象不同、结构不同、调查内容不同的问卷。对调查结果进行加工、分析、核对后所提出的相应的改革措施，员工也易于接受。经验表明，人们对他们能影响的决定是支持的。 　　调查问卷法可以用来诊断企业运营状况，也可以用来分析单个人力资源管理部门的管理效果，是人力资源管理诊断中最有效的方法之一。 　　问卷调查法，调查面较大，属抽样调查方法。问卷调查的进行一般先作问卷设计，根据调查目的编制一套结构性的问句，并由回答人在不受干扰的条件下独立填写，在规定时间内收回，最后由调查人员汇总整理。问卷调查中必须注意如下6点： (1) 问句贴切，用词正确，所问之处与调查目的相一致。 (2) 一问不能两答，语义明确，不要含糊其辞。 (3) 不用威胁性的语句。 (4) 问句排列要合乎逻辑，便于回答者思考。 (5) 问卷回收率必须达到一定比例。 (6) 要作问卷信度分析。 二、量表调查法 　　量表调查法是一种