第八章 住院护理工作中的人际沟通 《人际沟通》课件.ppt

第八章 住院护理工作中的人际沟通 人际沟通 目 录 学习目标 1.描述住院环境要求；住院病人心理和行为特点；住院区护士工作职责；住院患者护理分期； 2.复述各阶段护理沟通的要点；与临床各科患者沟通的技巧。 3.明确与各科不同疾病患者的沟通技巧；常见护患纠纷类型及减少护患纠纷的方法。 第一节 住院护理沟通概述 住院区环境要求和护士主要工作职责 住院患者的心理和行为特点 住院患者护理各分期的沟通要点 在住院环境中易引发的护患沟通纠纷类型及对策 第一节 住院护理沟通概述 住院区环境要求和护士主要工作职责 ◆住院区的环境要求 ◆住院区护士工作职责 ---负责交接班 ---负责病情观察记录 ---负责晨间护理 ---负责抢救及出入院处理 ---负责基础护理 ---负责整理护理病历 ---负责各项治疗及专科护理 ---负责健康教育工作 ---负责配合各种检查 ---协助其他护士工作 第一节 住院护理沟通概述 住院患者的心理和行为特点 ◆苦闷焦虑心理 ◆恐惧不安心理 ◆期待心理 ◆角色紊乱 ◆行为退化 第一节 住院护理沟通概述 住院患者护理各分期的沟通要点 ◆观察熟悉期的沟通技巧 ◆工作期的沟通技巧 ◆终止评价期的沟通技巧 第一节 住院护理沟通概述 住院患者护理各分期的沟通要点 ◆观察熟悉期的沟通技巧 自我介绍，建立关系 详细询问，收集资料 制订计划，寻求配合 第一节 住院护理沟通概述 住院患者护理各分期的沟通要点 ◆工作期的沟通技巧 体现同感，获得信任 技术过关，事实说话 如有争执，及时补救 第一节 住院护理沟通概述 住院患者护理各分期的沟通要点 ◆终止评价期的沟通技巧 制订对策，巩固疗效 做好反馈，以期提高 第一节 住院护理沟通概述 在住院环境中易引发的护患沟通纠纷类型及对策 ◆护患交流信息量过少 ◆语言使用不当、专业术语过多 ◆专业技术水平低导致的不信任 ◆语言失度、解释工作不到位 第二节 护士与临床各科住院患者的沟通技巧 护士与内科患者的沟通 护士与外科患者的沟通 护士与妇产科患者的沟通 护士与儿科患者的沟通 护士与老年患者的沟通 护士与内科患者的沟通 ◆内科患者心理及行为特点 情绪变化大 用药反应强 ◆与内科患者沟通的技巧 着重心理护理 注重健康教育 陪护户外活动，排遣负面情绪 第二节 护士与临床各科住院患者的沟通技巧 护士与外科患者的沟通 ◆外科患者的生理、心理特点 ◆护士与外科患者沟通的技巧 第二节 护士与临床各科住院患者的沟通技巧 护士与儿科患者的沟通 ◆儿科患者心理和行为特征 不安全感 依赖感 情绪变化大 ◆护士与儿科患者沟通的技巧 依靠患儿家属，做好与患者家属的沟通 采取适合孩子的沟通手段 改善医疗环境及工作人员着装 第二节 护士与临床各科住院患者的沟通技巧