“顾客”及其需求：学校教学全面质量管理的关键.pdfVIP

维普资讯 CHENGRENJIAoYU 霞嚣霰 喾 2008／08总第259期 文章编号 ：1001—8794(2008)08—0029—02 王 鹏 。张作岭 (吉林师范大学，吉林 四平 136000) 摘 要：对于学校来讲，“顾客”概念的使用不仅仅是一个概念的转换，也代表着一种工作方式的变革， 那就是把教学 看成一种供求活动，在供求关系中把握教学工作，按照供求关系来处理学校 内外的各种关系， 进而有效提升教育教 学质量。 关键词：顾客；需求；教学；全面质量 中图分类号：C,40—059．9 文献标识码 ：A 一 、 学校教学 “顾客”的多元性 人还是少数，更多的是综合论者 ，只是每个人的侧重 顾客实质上是 “为 了谁 的质量”的问题 ，所以我 不同。如果把所有的目的观放在一起，会形成一个连 们可以从教学 目的的角度来分析教学 “顾客”。英国 续的谱系，这个谱系是三角形，在三角形的三个顶点 教育哲学家怀特在他的 《再论教育 目的》中，把流行 是三种极端的教育 目的观，而现实中的教育 目的则 的教育 目的观区分为三种：教育内在 目的观、学生中 处在三角形平面上的某一个点。 心教育 目的观 、和 以社会为指 向的教育 目的观。 从对教育 目的的分析我们可以看 出，学校教学 教育内在 目的观主张教育应该 以追求知识本 的 “顾客”是多元的，包括学生、家长、政府、社会、学 身为 目的，而不是以知识——教育内在东西以外的 校 自身和教师等。 什么东西为 目的，尽管教育内在 目的的达成有其价 二、学校教学的外部 “顾客”及其需求[21 值 ，但这些价值都是附带的，非本质的，评-f教学好 学校教学活动中也存在众多的供求关系，学校 坏应该以这些教育内在东西——知识 目标是否达 既有外部 “顾客”也有 内部 “顾客”。学生、家长 、政府 成为标准，而不应该以内在东西所产生的附带价值 和教育行政部 门是学校教学的直接接受者或间接接 是否实现为标准。所 以从 “为了谁”这个角度看，这 受者 ，但都是学校外部受学校教学影响的个人、群体 种 目的观实际上是倡导教育教学 以教育者 、学校 、 或组织，是学校教学的外部 “顾客”。我们可以从一般 教师为中心，以教育者和学校为 目的，由教育者决 意义上将这些外部 “顾客”区分为四类：学生、家长、 定教学。 政府和教育行政部 门、社会。 学生中心教育 目的观认为学生应该得到幸福、 1．学生。学生与学校教学直接接触最多。基础 快乐和平衡发展 ，该 目的观主张 “教育应该增进受教 教育阶段的学校教学是学生生活的一个重要部分， 育者的幸福”¨，应该鼓励孩子按照 自己的方式 自由 影响着学生的幸福和快乐；它又是学生未来生活的 发展。由于家长对子女的关心和责任 ，增进学生幸福 重要基础，关系着他们 日后的成功和幸福。所以学生 也是为 了家长 的利益。所 以从 “为 了谁”这个角度看 是受学校影响最大的人。 学生中心 目的观倡导的是教育教学要面向学生和家 对于学校教学来说 ，学生是一类特殊 的“顾客”， 长，让学生和家长满意。 既具有外部 “顾客”的性质，又具有 “内部人”的性质。 以社会为指 向的教育 目的观主张教育应该追求 从学校 “教”的方面讲 ，学生是直接消费者，是直接外 社会道德、政治和经济 目的。教育应该：教育学生使 部 “顾客 ”，他们的要求和期望是教学质量的出发点； 之符合社会规范，进而维护社会稳定；教给学生工作 但从 “学”这个角度来看，学生又是学习的执行者和 的技能，促进经济发展