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阳‘‘光物业服务模式
让更多的业主享有阳光物业服务
口深圳市长城物业管理股份有限公司 唐锷 王童
当富裕起来的中国老百姓自掏腰包几十万、上百万地购置商品 到服务之中。长城物业认识到,业主作为小区物业的主人,应该在服
房后,他们中的不少人却感受到,“我的物业我做主”的所有者权利 务中享有充分的知情权 、参与权和决策权,只有这三权得到保障,
正在遭遇物业公司这一外来者的挑战。面对甚为尖锐的一系列物业 “顾客满意”才会有坚实的基础。长城一花园成功施行的 “阳光物业
纠纷问题,深圳市长城物业管理股份有限公司率先提出了 “阳光物 服务模式”,无疑是这一核心价值观的精彩演绎和集中体现。这一模
业服务模式”,并通过所在的服务小区——长城一花园的五年成功 式的推行,使得小区的物业财务管理具有极高的透明度,让业主花
实践,诠释了长城物业 “顾客满意经营”理念的深刻内涵,构建起 “阳 的每一分钱都清楚明白.业主可以自行选择物业服务方式、服务水
光运作、业主自治和专业服务”三者桕结合的和谐物业关系。 平及收费标准,业主自治权利得到充分体现,而物业公司的专业化
“阳光物业服务模式”为何具有如此魅力,这一美好的设想又是 服务水平也得到了更好的发挥。
如何变成现实的呢? 按照阳光物业服务模式,长城一花园物业服务合同对小区的资
金管理作了明确规定,并对服务成本尤其是小区人工成本进行了明
“阳光物业服务模式”—— 确的约定.除了支付给物业公司服务过程中发生的费用外,小区物
充分体现顾客满意经营的价值 业服务费的剩余部分以及利用业主共有资源取得的经营收入均归
全体业主所有。从某种意义上说.这一条款的约定,使得业主能够掌
长城一花园是长城物业所承接的一个板式高层住宅小区,该小
握小区公共资金的使用权.彰显了业主的 “主人翁”地位,同时也进
区从 1987年建成投入使用,至今已有20年。小区备楼层为 11一他
一 步明确了物业公司的服务功能。可以说,这是在 物《权法》出台之
层,总建筑面积 11.5万平方米.没有地下停车场,酋层为架空层。早
前,国内形成的第一份最符合 物《权法》立法精神并经实践证明切实
在2003年,长城物业就与小区业主委员会一起探索物业服务模式
可行的 “阳光物业服务合同”
的创新,经过五年的实践和改进,终于形成了 “阳光运作、业主自治
和专业服务”三者有机结合的长城物业 “阳光物业服务模式”。
在长城一花园,长城物业和业主委员会通过签订物业服务合 “阳光物业服务模式”——
同,明确两者平等的契约关系。物业公司严格依照物业服务合同规 “阳光运作、业主 自治和专业服务”三者有
定的服务标准,在业主自治的环境中提供专业服务,做到规范经营, 机结合
财务公开,获取阳光利润:选举业主委员会代表业主行使权利,并设 业主自治作为法律术语.始见于1994年深圳f市人
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