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理财研究IFINANCIALMANAGEMENT 基于AHP的平衡计分卡评价指标权重计量 浙江工业大学之江学院 莫生红 由哈佛商学院罗伯特．s．卡普兰教授和复兴方案公司总裁戴 将平衡计分卡评价指标体系构造为 目标层、准则层和指标层。目标 维 P··诺顿创建的平衡计分卡 (BalancedScoreCard，简称 BSC)是 层为企业的经营业绩 ；准则层由平衡计分卡的四个维度构成；指标 一 个企业战略管理业绩评价系统，是一系列财务指标和非财务指 层为与准则层相对应的若干单项评价指标。见表 l。 标组成的综合体。平衡计分卡克服了传统的以单一财务评价指标 表 1 平衡计分卡评价指标体系递阶层次结构 体系为主的业绩评价方法的缺点，从财务、顾客、内部业务流程、学 目标层 (A) 准则层 (B) 指标层 (c) C1 销售净利率 习和成长四个不同的角度对企业的业绩进行综合的评价，能较好 B1财务 C2 净资产收益率 地解决企业业绩评价和战略实施、指标与指标之间的联系和平衡 C3 资产周转率 C4 已获利息倍数 问题。作为一个综合性的业绩评价体系，平衡计分卡的编制除了要 C5 客户满意度指数 合理地选取四个维度的评价指标外，还必须要合理地分配各个评 企业 B2客户 C6 市场 占有率 C7 蓉产铼特率 价指标的权重。一方面是由于评价体系中不同的指标所包含的评 经营 C8 客户获得率 价信息量不尽相同，越是与评价 目标关系密切的指标，就越应该赋 业绩 B3 内部 业务 C9 产品合格率 予更大的权重；另一方面指标权重也是战略实施过程中资源合理 流程 C10 生产能力利用率 C11 新产品销售收入 比率 分配的依据。因此，评价指标权重的合理计量对能否客观真实地反 C12 员工保持率 B4学习和成 C13 员工培训费用率 映企业的经营业绩及战略实施情况起着至关重要的作用。AHP 长 C14 研发费用投入率 (AnalyticHierarchyProcess，层次分析法)为科学、合理地计量平 C15 科研人员比重 衡计分卡评价指标的权重提供了确实可行的途径。 (2)构造两两比较判断矩阵，并进行层次单排序和一致性检 AHP是美国著名运筹学家、匹兹堡大学教授萨蒂于20世纪 验。首先，根据所建立的平衡计分卡递阶层次结构体系，以上一层 70年代提出的一种定性和定量相结合的多准则决策方法 ，其决策 元素为准则，将下一层受其支配的各元素按其对上一层准则的重 分析的最终 目的是定量地确定其决策方案中各个元素对于总 目标 要程度用数值表达成矩阵形式。重要性程度通常采用 1-9以及它 的相对重要性系数，据此来判断决策方案的优劣。在综合评价中， 们的倒数表示，见表 2。判断矩阵是评价指标体系权重信息的载 这个相对重