创新分级管理模式着力构建新型格局——金钟街社区卫生服务中心推进基层公共卫生工作新实践.pdfVIP

医学信息 2012 年 12 月第 25 卷第 12 期 Medical Information. Dec. 2012. Vol. 25. No. 12 医学信息学 性的行业 ，医护人员很多 的无奈得不到社会的理解 ，给医护人员 的 医护人员的态度，鼓舞医护人员士气 ，使医护人员从情感性劳动中获 工作也带来了巨大的压力，缺少社会正确 的评价促使 医护人员产生 得更大限度的 自我满足，表现积极的情感 ，从而提高工作效率 ，极大 工作倦怠 ，从而对 自己的工作意义产生怀疑 ，新的医疗事故处理条 地促进组织 目标的实现。 例颁布之后 ，在 医疗纠纷诉讼 中实行举证责任倒置 ，医护人员在积 1.3.2.2 制定规范化护理服务流程和服务的环境 我们根据护理工作 极谨慎地为患者诊疗的同时还必须为 自己寻找无过错 的证据 ，稍不 制定了护士规范服务用语 48 条 ，制定了患者从入院到出院各项护理 留神就有可能把自己卷入无休止 的医疗纠纷之 中。 工作的《规范化护理服务流程》，要求每一个护士做到 ：微笑服务、主 1.2.3 医护人员自身因素 的影响 在医疗服务工作中， 医护人员须尽 动热情、来去有声 、有问必答 ，与患者交谈 ，开口请 字 ，当头您 力 隐藏自己内心的负面情感 ，尽力按照 医院的要求，做好人性化管 字 。 根据外科护理的特点，制定 了《护士一 日工作规范》以及各班人 理服务工作。 患者处于痛苦煎熬之 中，希望得到医护人员精心的照 性化服务的具体职责 内容 。 料 ，医护人员对患者漠不关心，就可能为医患纠纷埋下 隐患。 同时 ， 1.3.2.3 因人而异地做好健康教育 我院护理部多次组织外科护士学 因为医护人员 的情感冷漠 ，使患者减少了对医 院的信任和对医生的 习现代护理理论知识 ，树立 以患者为中心，以质量为核心的思想 。 目 配合，治疗效果也会 明显降低。 前 ，外科护士能恰当地因人而异地做好健康教育 。 对不同文化层 1.3 方法 次、不同心理状态的患者及 同一患者不 同疾病阶段，采取不 同的教育 1.3.1 我院活动 为了在外科护理中应用人性化管理，我院开展了优 方法 。 真正做到 了从患者心身两方面出发，体现整体护理中人性化 质服务活动。 管理 的原则 ，并注重语言通俗易懂 ，力求口语化，严禁说 你不懂 1.3.1.1 活动开展背景 我院于 2008 年召开提高医疗服务质量讨论 和你不知道等 ；在与患者沟通中使用生动、鲜明、幽默的语言 ，既让 会， 由质量检查科进行 了长达三个月 的全院深入调查 ，得出结论如 患者易接受 ，又有利于改善患者情绪 。 下 ：①对患者缺乏高度的 同情心和责任心。 ② 医务人员提供服务被 2 结果 动，态度生硬 。 ③患者对夜班 的护理质量不满意感上升 ，人性化管理 为了检验我院开展优质服务 活动的认可程度，我们对 630 例 流于表面形式。 患者进行 了调查 ，其调查 的主要内容包括：优质服务 活动认 同、住 1.3.1.2 活动开展的具体方案 优质服务包括：主动热情的态度、礼貌 院环境、对患者的关心、生活需要、健康指导、护理态度等，总体评价 温馨的语言 、大方得体的仪表和仪态 、优雅宁静 的环境 、规范专业 的 满意度为 99.23％ ，在人性化护理过程中，未发生护理事故 、差错和护 操作、耐心细致的答疑、便捷服务流程、科学合理的疗护方案。 理投诉 。 1.3.1.3 活动开展要达到的目标 弘扬救死扶伤 ，忠于职守 ，精益求 3 讨论 精 ，乐于奉献的医院文化 ；实行规范化服务，努力做到服务周到、以 患者除需要药物治疗外 ，同时非常渴望得到关爱和沟通交流 ，所 人为本 、质量上乘 、满意为准 ；