完善我院病区药房管理和服务质量的思考.pdfVIP

经 验 交 流 　　　中国民族民间医药 ＥｘｐｅｒｉｅｎｃｅＣｏｍｍｕｎｉｃａｔｅ Ｃｈｉｎｅｓｅｊｏｕｒｎａｌｏｆｅｔｈｎｏｍｅｄｉｃｉｎｅａｎｄｅｔｈｎｏｐｈａｒｍａｃｙ ·１２５· 完善我院病区药房管理和服务质量的思考 谭作检 广西壮族自治区宜州市人民医院药剂科，广西　宜州　５４６３００ 【摘　要】　目的：总结分析完善病区药房管理与提高服务质量的有效措施。方法：分析病区药房管理实践经验，总结完善药房管理 与提高服务质量的有效措施。结果：传统的药品供应型药房管理模式已经不再能适应现代医学的发展，有待进一步完善。结论：必须要转 变服务思想，以调剂药品为主的工作模式转化为以服务患者为主的工作模式，全方位提升药房管理和服务水平。 【关键词】　病区药房管理；服务质量；有效措施 【中图分类号】Ｒ９５２　　　 【文献标志码】Ａ　　　　 【文章编号】１００７－８５１７（２０１４）１７－０１２５－０２ 　　医院药房管理涉及药学、采购、供应、管理、服务等 数量后发药给患者，并向其介绍药品使用方法和剂量。给 多门学科，其内容丰富、实践性极强、涉及面较广。随着 患者预留咨询电话便于患者询问药品相关知识。对于忘记 我国医疗卫生事业的迅速发展及医疗技术的改进，消费者 取走药品的患者主动与其联系，通知患者领取。 防病、治病、自我保健的意识逐渐增强，药学发展面临新 １４　退药管理　卫生部颁发的 《医疗机构药事管理规定》 ［１］ ［３］ 的挑战 。与此同时，药学也被赋予了新的内涵，也给病 中规定药房一律不接受患者的退药 。事实上，医院作为 区药房管理带来了机遇和挑战，药房管理和服务水平必须 一个服务性单位应以患者为中心，在患者对药物过敏、处 达到更高层次，不仅要求能提供药学服务，还能承接用药 方错误、转院治疗等特殊情况下，在医师开具退方后，药 咨询，并指导用药，以期全方位、全程保证消费者身心健 房核对药品类别、批号、生产厂家、有效期、外包装等与 康和用药安全。 药品发出时完全相符后，予以退药。为保证药品质量，其 １　目前现有管理模式 他情况下不允许退换药品。 自医院全面实施计算机联网信息管理后，病区药房可 ２　完善病区药房管理、提升服务质量的有效措施 通过医院信息管理系统中的功能模块与住院药库、病区等 现有的病区药房管理模式已经不再能适应医学发展， 科室信息共享，主要是以调剂药品为主的工作模式。 必须完善相关管理和服务模式，将以调剂药品为主要工作 １１　摆药管理　每天安排病区护理人员核对准确录入医 的模式转化为以为患者提供服务的工作模式。 嘱，并传输至病区药房，病区药房符合医嘱后发药，并打 ２１　完善管理制度、操作流程　完善口服药品摆药制度及 印出注射剂汇总数、口服药汇总数列表，药师根据列表进 其操作流程，详细规定摆药工具卫生、药品有效期、分装、 行用药审核和摆药，最后护理人员与病区药房进行核对。 服用说明等，保证口服药物质量和服药依从性。同时完善 其中麻醉用药及精神病类药物需按专用处方进行发药。 药学人员的在职教育、培训以及考核制度，落实提高药剂 ［４］ １２　药品管理 人员业务素质的基本要求 。完善病房小药柜的管理、备 １２１　质量管理　每天领药人员对药品拨入清单核对领入 用药的管理制度，药剂科主任及药房组长每季度检查 １次， 的药品数量、批号，检查药品外观是否完整，若发现质量 督促病区药房对相关问题进行整改。 问题则放入不合品区域或退回药库，