旅游心理学 教学课件 作者 李祝舜 第十四章 群体心理与管理.pptVIP

第三节　旅游企业内群体的冲突、竞争与合作 ②　当发现群体失败是无可置疑的事实时，他们就会寻找其他人或物来发泄，对这些“替罪羊”大发雷霆。如果外界条件不允许这样做，他们就转而责备自身以及群体内的小帮派，使以前未解决的冲突表面化，在群体内自相争斗。所有这一切都是为群体的失败找寻借口。③　若胜败的差距不大，则可能使群体成员振奋精神，吸取教训，更加努力地工作，以求挽回群体的荣誉。④　群体比较不关心成员的心理需求，而集中精力于工作任务。⑤　对本群体加深了解，因为失败已证明他们过高估计自己，过低估计他人。这迫使他们反省自我，并可能改善群体的组织结构，增强团结，提高效率。 第三节　旅游企业内群体的冲突、竞争与合作 (４)竞争对各群体代表的影响　群体间的竞争对各个群体代表也能产生明显的影响。１)每个代表都认为本群体的提案最好，而且感到自己负有说服别人的使命。２)在会议中，起初大家进行合理的讨论都想证明自己的方案最好；后来变成争斗，各代表企图以自己的聪明机智盖过别人，争当胜利者。３)所属群体的压力，阻碍着代表们作出客观的判断和选择。３.竞争、合作与工作效率(１)群体成员之间竞争与合作对工作效率的影响　在一个群体内，应当根据工作的性质，决定完成工作的方式是竞争还是合作。 第三节　旅游企业内群体的冲突、竞争与合作 图１４-３　合作与竞争实验 １)如果工作比较简单，而且群体成员能独立完成整个工作， 第三节　旅游企业内群体的冲突、竞争与合作 那么应采用竞争的工作方式。２)如果工作比较复杂，而且一部分成员不能独立完成整个工作，则应采取合作的工作方式。３)如果群体成员的态度与情感属于自我定向，而且他们对工作本身又缺乏兴趣，则个人竞争的工作成绩比群体合作更优秀。４)如果群体成员的态度与情感属于群体定向，而且他们又有明确的群体目标，那么群体合作的工作成绩比起个人竞争更优秀。(２)群体之间的竞争与合作对工作效率的影响　一般来说，群体间的竞争效果，取决于群体内的合作。二、群体的冲突与合作１.冲突的概念２.冲突的性质 第三节　旅游企业内群体的冲突、竞争与合作 ３.个人心理冲突的模式 图１４-４　个体心理冲突的四种模式ａ)双趋式冲突　ｂ)双避式冲突　ｃ)趋避式冲突　ｄ)双重趋避冲突 (１)双趋式冲突　又称为“正正冲突”， 是指对个体同存两个目标，且两者对其吸引力或引起的动机强烈程度是一样的，然而个人的条件所限，无法同时实现两个目标， 第三节　旅游企业内群体的冲突、竞争与合作 在心理上出现左右为难，难以取舍的冲突情境，形成双趋式冲突如图１４-４所示。(2)双避式冲突　又称“负负冲突”，是指个体同时面临两个具有危害性的事件，它们可能引起程度相差不大的不良后果，个体都想避开，但迫于情势，只能躲开其中的一个，却无法躲开另一个。(３)趋避式冲突　又称为“正负冲突”，是指个体为了实现某个意义重大的目标，必须付出巨大的代价，有时甚至会有生命危险，而且胜负参半。(4)双重趋避式冲突　又称为“双重正负冲突”，是指个体面临着两个目标或情境，它们同时既有利又有弊，很难作出抉择，因而产生矛盾的心理状态，这叫做双重趋避式冲突。 第三节　旅游企业内群体的冲突、竞争与合作 ４.群体冲突(１)群体成员间的冲突　这是指群体间的人际冲突，比如，上下级个人之间的冲突，同级个人之间的冲突等，都属于人际冲突。(２)群体间的冲突　群体间的冲突，是指一个群体与另一个群体在目标上相抵触，影响着彼此利益。５.冲突的原因分析(１)信息沟通的差异　这是指由于信息沟通渠道不同，又彼此互不通气，从而造成冲突。(２)对有限资源的争夺　在使用组织的资源上，群体之间往往发生冲突。(３)价值观与实际利益的矛盾　任何群体和个人，都有其特定的价值观。 第三节　旅游企业内群体的冲突、竞争与合作 (４)认识和理解的不同　这是指由于知识、经验、态度、观点等的不同，造成对同一个问题的不同认识和理解，因而可能引起冲突。(５)职责规定的模糊不清　这是指人员职责的明确性，涉及每个人的工作及其权限范围、应完成的工作任务、对工作绩效的要求等。(６)奖酬制度的排他性　这是指在组织中所采取的奖酬措施，必然造成有人多得，有人少得甚至不得的现象。６.冲突的后果(１)有益的结果１)在某种情况下，消除了分裂因素，取得了更加一致的意见，组织内重新形成团结的气氛。 第三节　旅游企业内群体的冲突、竞争与合作 ２)冲突之后，组织可能产生新的领导，因为在冲突的压力之下，发现原来的领导不合适。３)冲突之后，可能修正旧的、不合适的目标，而代之以新的、合适的目标。４)在几次小冲突之后，引起了人们的注意，从而制订必要的措施和制度，提高了管理水平。５)在冲突的影响下，可能增强完成任务的干劲，使组织加速运转。６)冲突可以