旅游市场营销 教学课件 作者 邓安娜 旅游市场营销项目2.pptVIP

项目2 如何对旅游市场进行调研 项目任务目标 （二）旅游市场营销环境调研 （四）旅游市场供给调研 四旅游市场调研程序 任务2 调研计划制定 一、确定调研目的 二、确定调研内容 三、选择调研方法 四、选择调研技术 五、制定调研进度 六、调研经费预算 任务3 问卷设计 二、调研问卷设计的流程 任务目标 了解调研问卷的构成要素，熟悉问卷设计的流程，初步掌握提问技巧等问卷设计技术。 在教师指导下，根据调研计划中确定的调研目的及调研内容，设计调研问卷。 任务描述 一、调研问卷的构成要素 结束语 前言 题 目 问卷主体 直接说明调查的主题，要求明确、简洁，具有针对性 对调查目的、意义及填表要求的说明 调查所要收集的主要信息 对被调查者合作表示感谢 确定调查信息 设计调查问题 ①完成初稿 ②试答 ③反馈修改 二稿完成 ④审核 定稿 结束 否 是 开始 三、提问设计—封闭式 例：请您依照您对以下五种旅游商品的创意性进行编号，设计最有创意的旅游商品为1号，依次类推。 壮族龙州天琴（ ）“铜鼓”中国结（ ）叶角匠（ ）瑶族百褶裙（ ）壮锦（ ） 柳州棺材（ ） 钦州坭兴陶（ ） 调查人员为一个问题准备若干答案，让被调查者根据自己的偏好程度定出先后顺序。 排序 请问您对此住宿的感受？（请您在同意的程度上划“√”） 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不太满意（ ） 很不满意（ ） 在两个意义相反的词之间列上一些标度，由被调查者选择自己的意愿方向和程度的某一点 语义差别 您游览过以下广西哪几个景点？ 阳朔（ ）德天瀑布（ ）大明山（ ） 北海（ ）象州温泉（ ）龙脊梯田（ ） 桂平西山（ ）黄姚古镇（ ）姑婆山（ ） 一个问题给出三个以上答案供选 多项选择 您以前是否去过西藏旅游？ 是（√） 否（ ） 一个问题给出两个答案供选 二元选择 举例 特征 类型 三、提问设计—开放式 给出一幅图画，被调查者据此构思出一个情节 主题联想 给出有两个人的图画，其中一人说了一句话，由被调查者以另一人的身份完成图中对话 完成图画 到了漓江，看着清澈的江水，群山的倒影，我想到我儿时的故乡……请完成该情景。 给出不完整的情节，由被调查者完成 完成情节 选择旅行社，我最先考虑的是 列出一些不完整的语句由被调查者完成该句子 完成句子 例如，当您听见下列词语时，首先想到的是什么？ 旅游超市 自助旅游 列出词汇，被调查者说出或写下其脑海中涌现的相关信息 词组联想 您认为该景区什么地方应该改进？ 不受限制地回答问题 自由式 举例 描述 类型 案例: 某景区游客调查问卷 文字表达准确，内容具体明确。 避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。 避免使用引导性的语句。 问卷问句设计要有艺术性，避免对被调查者产生刺激而不能很好地合作。 敏感性问题的处理。 避免误差性问题。 四、其他注意事项 南宁周末旅游调查问卷 资源县八角寨景区游客调查问卷 大学生旅游意向调查问卷 暑期出游调查问卷 青少年旅游调查问卷? 2010中国公民旅游市场调查问卷 拟定计划 请根据所获得的信息，与你的团队成员讨论 设计旅游市场调研问卷的工作计划。 要点： 是否额外收集旅游市场调研问卷作参考？ 问卷设计多少问题？用哪些方法提问？ 完成本项目的工作时间应如何分配？ 小组成员如何分工？ 问卷设计工作在哪些地点进行？ 完成问卷设计工作是否需要资金支持？ 可能会碰到哪些困难？要如何预防及应对？ 任务执行 请根据拟定的工作计划，设计旅游市场调研问卷。 与小组成员讨论提问依据。 问卷格式是否正确? 被调查者要花多少时间完成该问卷？ 问卷措词容易理解吗？ 工作任务执行过程中能否控制进度按照计划实施？ 任务执行中能否控制成本？ 保证任务质量的措施是否得当？ 团队执行任务过程中与各方面沟通是否顺畅？冲突是如何解决的？ 团队在本任务执行过程中团队效率是否有所提高？ 旅游市场调研问卷设计评价参考标准 任务评价 任务4 调研实施与管理 任务目标 熟悉通过一手资料、二手资料的收集与分析实施调研的方法，掌握实地调研的基本管理方法。 根据调研计划安排，实施旅游市场调研工作。 任务描述 一、一手资料的收集与分析 一手资料收集 信件 电话 人员 人员 机械 调查 观察 游客年龄构成图 紫溪山旅游区游客收入水平构成图 紫溪山旅游区