秘书礼仪 教学课件 作者 姜倩第四章 秘书口语交际礼仪 第二节 交谈礼仪.docVIP

秘书礼仪课程教案（第四章） 授课题目 第二节 交谈的礼仪 课时安排 2 教学 目标 了解交谈的技巧，熟悉如何选择交谈的话题，掌握谈话的座次安排礼仪。 教学重点 1．交谈中常用的礼貌用语和谦敬用语 2．交谈的话题 3．谈话的座次安排 教学难点 会见与会谈的座次安排礼仪 授课类型 理论、讨论 教学方式 讲授、讨论、案例 教学资源 多媒体 教学基本内容与教学设计 一、交谈的技巧 1．使用准确、礼貌、文明的言语 准确语言应是发音准确、语速适中、语气亲和、内容简洁；语言礼貌是指要运用那些约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。如果语言运用不准确，不仅会影响双方的沟通，还会产生误会，造成隔膜。 交谈中常用的礼貌用语 场合 礼貌用语 见面问候 “您好”、“早安”、“午安”、“晚安”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等 告别 “再见”、“晚安”、“祝您一路平安”、“祝您一路顺风”、“欢迎下次光临”、“欢迎再来”等 表感谢 “谢谢”、“劳驾”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“感谢您的帮助”、“给您添麻烦了”等 应答 “不必客气”、“没关系”、“这是我应该做的”、“谢谢您的好意”、“谢谢您的提醒”等 表歉意 “请原谅”、“打扰了”、“失礼了”、“很抱歉”、“实在对不起”、“是我的错，对不起”、“请不要介意”等 接受致谢或致歉 “别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不用放在心上”等 交谈常用的谦敬用语 ●对事物表谦敬。称姓名用贵姓、尊姓大名、尊讳、芳名（对女性）等敬辞；称年龄则用高寿（对老人）、贵庚、尊庚、芳龄（对女性）等；称住处用尊寓、尊府等；称见解用高见、高论等；称身体用贵体、玉体等。自谦辞称姓名用草字、敝姓等；称朋友用敝友等；称住处用寒室、舍下、蓬荜等；称见解用愚见、拙见等；称年龄用虚度等。 ●表谦敬祈请。请人提供方便或帮助用借光、劳驾、有劳、有神、费心、操心等；托人办事用拜托；麻烦或打断别人用打扰；求人解答用请问；劝告别人用奉劝；请别人提意见用请指教、请赐教；请别人原谅用请包涵、请海涵等。 ●表谦敬迎来送往。欢迎客人用大驾光临、欢迎光临、恭候光临、敬请惠顾；初次见面用久仰、久仰大名；较长时间末见用久违；访问用拜访、拜望、拜见、拜谒；没有亲自迎接用失迎、有失远迎；自责不周用失敬、失礼；告别用拜别、告辞、拜辞；送别用请留步、请回、不必远送；中途辞别用失陪等。 ●表其他谦敬。归还东西用奉还；赠送东西用奉送；陪伴用奉陪；祝贺用恭贺；请求对方宽容用恕我等。 2．使用幽默机智的言语 3．学会倾听 4．善用委婉语 5．丰富词汇 6．善于提出问题，适时转移话题 7．注意交谈的原则 （1）不要独白。 （2）不要插嘴。 （3）不要抬杠。 （4）不要否定。 （5）适可而止。 二、交谈的话题 1．选择话题的原则 （1）选择对方感兴趣的话题。 （2）有自己对人对事的态度和观点。 （3）避免涉及对方忌讳的话题。 2．宜选择的话题 （1）既定的话题。 （2）擅长的话题。 （3）时尚的话题。 （4）高雅的话题。 （5）轻松的话题。 3．忌讳的话题 （1）忌以非议国家、党、政府以及企事业单位的话题。 （2）忌以国家、组织、行业的秘密作为话题。 （3）忌以背后议论领导、同行和同事为话题。 （4）忌以捉弄取笑对方为话题。 （5）忌以非议旁人为话题。 （6）忌以格调低下的内容为话题。 （7）忌谈论个人隐私问题。 三、谈话的座次安排 1．会客时的座次安排 普通会客时的座次安排有三种形式： （1）相对式。 （2）并列式。 （3）自由式。 2．会见时的座次安排 国际上一般将会见分为接见和拜会。凡身份高的人士会见身份低的人士，或主人会见客人，称接见或召见；凡身份低的人士会见身份高的人士，或是客人会见主人，称拜会或拜见。我国不做区分，统称会见。 会见通常安排在会客室或办公室，宾主一般坐在沙发上，各坐一边，宾右主左，也可以穿插在一起，译员、记录员坐在主人和主宾的后面。 3．会谈与谈判 （1）双边会谈或谈判。双边会谈或谈判座次排列，在谈判时会出现两种情况，一种叫横式，一种叫竖式，横式即谈判桌在谈判厅里是横着摆放，竖式即谈判桌在谈判厅里是竖着摆放。在座次安排上，两者具有共性，也存在着差异。 1）举行双边会见与谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。 2）如果谈判桌横放，面对正门的一方为上，应安排客方就坐，背对正门的一方为下，应安排主方就坐。 3）如果谈判桌竖放，应以进门的方向为准，右侧为上，安排客方就坐，左侧为下，应安排主方就座。 4）进行谈判时，各方的主谈人员应在自己的一方居中而坐。 5）其他人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分