物流企业营销策略探析.pdfVIP

经营OperationManagement 管理鞭—豳鞭聪麓鞠麓爨鞘 物流企业营销策略探析 陶 欣 潍坊市钢联金属材料有限公司 【摘 要】本文从物流企业的特点入手，导入营销组合、优化营销组合、创新4Ps与4Cs营销组合，旨在进一步加强物流企业营销管理， 提高企业核心竞争力。 【关键词】物流；服务 ；营销 一 、 物流企业的特点 (Communicationo4Ps与4Cs相辅相成，相互支撑，是企业进行营 物流是服务产业中的一个特殊分支，所提供的是一种服务产品， 销时从关注客户角度出发所形成的一种营销理论。 这种服务产品相较于传统的工业产品有其自身独有的特点。首先， 在市场竞争加剧，物流企业提供的是物流服务特殊商品的形式 非物质性性，物流产品主要以服务的形式体现出来。其次，存在差 势下，4Cs理论对其开展营销具有更强的指导作用。物流企业的产 异性，在构成方面没有明确的界定，但对产品质量的认定与个人主 品就是其所提供的服务，服务的特点决定了它受 “人”的影响较大， 观因素有关，所以存在差异。再则，具有不可贮存性，服务产品无 因而必须以客户为中心，了解客户需求，强化换位思考，形成有效 法进行贮存和储备，消费者接受服务是一个过程，无法将其具体化、 的沟通机制，才能更好的实现产品销售。 形象化。另外，物流产品是应消费者需求来实现服务的，定制化程 四、创新物流服务的营销组合 度更高。 随着社会的不断进步，市场竞争日益激烈，物流营销需要不断 二、导入物流产品营销组合 创新，才能更好的服务顾客，保持长久的竞争优势。 战术4Ps理论即ProduCt(产品)、Price(价格)、Place(分销)、 1．创新营销管理4Ps Promotion(促销)，是现代营销学基础理论。其中产品策略是4Ps 营销人员 (Personne1)是物流企业的核心资源。物流企业要以 组合的核心，决定其他、策略的制定和实施。因为物流服务的特殊性， 人为本，充分满足员工需求 ；要重视营销人员的综合素质和团队精 其产品策略又具有不同特点。 神的培养 ；要注重员工生涯发展，提升员工的营销意识 ；要采用有 1．物流产品营销策略 效机制调动员工工作热情。 物流业属于服务行业，物流产品在生产与销售过程中，表现出 营销职位 (Position)是人力资源工作的组成部分，在市场中 不可分离性，和变化性。第一，物流企业在项 目设计时，要根据市 要明确其任务和职责，并将这作为 目标管理和绩效考核的主要依据。 场需求来形成营销策略，使服务更为精细化 ，充分体现高端定制 ， 营销绩效 (Performance)与企业营销效率密切相关，要加强个 一 对～营销。第二，从整体产品角度分析。随着市场竞争加剧，物 人绩效与团队绩效两方面的综合考核，并注重加强考核的过程管理。 流客户需求日趋个性化，物流服务产品的内涵和外延也在不断扩大。 薪酬管理 (Payment)与营销绩效紧密相连 ，要通过营销绩效 一 些常规物流服务项目运作已经很成熟，必须在附加产品、和潜在 来薪酬进行划分，多劳多得，同时薪酬管理要做到公平、公正、公开。 产品等方面加以开发创新，才能赢得持续竞争优势。例如，物流企 2．创新营销管理4Cs 业除了提供仓储、运输等传统服务项目之外，还可以提供小额担保 企业文化 (Culture)是企业价值观、经营宗旨，道德准则的综 贷款、仓单质押等金融服务。第三，物流服务产品的非物质性决定 合体现。优秀的企业文化不仅能够塑造企业形象并吸引顾客，而且 了客户的感知对物流营销成功与否起到特别重要的作用。为此，物 能够提升企业凝聚力，发掘员工潜能，从而提升企业竞争力。 流企业必须重视品牌战略，利用企业关系营销、知识营销、无缺陷 合作 (Cooperation)物流营销合作分为内部和外部两个方面， 营销努力提高顾客满意度，与顾客建立良好的持久的