规范化护理流程在癌痛治疗中的应用.pdfVIP

296 药物与人 2015年 1月第 1期 第28卷 总第325期 M。i~peop1。J y2o15v。lume28NO．1 浅谈急诊科实施人性化护理对患者满意度的影响 陈学英 张伯尧 舒 昌华 (四川省 自贡市二医院 自贡 643010) 摘要 ：目的：探讨急诊科开展人性化护理对患者满意度 的影响。方法 ：对我科 64例 患者 ，开展人性化护理的情况进 行回顾性 总结分析 。结果 ：实施人 性化护理服务有 效 开发与提升护理服务空 间与质量 ，降低 医疗护理纠纷 。结论 ：实施人性化护理服务 ，提高患者满意度。 关键词 ：急诊科；人性化护理服务 ；患者满意度 随着我国社会的不断进步法制E1趋完善 ，患者 自身保护 意识和法律意识逐步提 化及转归 ，由此让患者及 家属真 正体会到我们 的关心和体贴 ，也提 升了患者及家属 的 高 ，患者医疗需要不仅生理健康 的满足 ，把对医疗机构 的满意度作为医疗服务质量高 满意度 让患者及家属及时获知 自己的诊疗信息，包括实验室检查报告结果及放射 低 的标准 。急诊科具有危重患者多、工作随机性大 、患者流动性强、诊断不易明确、涉 科报告单有无异常等 ，做好细节工作 ，也能缓解患者及家属焦虑和不耐烦 的心理 。对 及学科面广等特点患者满意度 相对较低 的科室 。也是 医疗 纠纷潜在 发生 的高危科 陪护人员实行心理安慰 ，提供便 民措施 ，做到让患者及家属满意。 室 急诊科实施人性化护理 ，对提高患者满意度 ，有效开发与提升护理服务空间与质 2．5建立健康教育指导急诊病种复杂 ，制订一些常见疾病 的专科疾病护 理手册 ， 量 ，降低医疗护理纠纷 现介绍如下 ： 或一些疾病 的相关健康宣教 ，如脑梗死 患者出院后的功 能锻炼指导或 高血 压糖尿 病 1一般资料 患者 的饮食生活习惯的指导 ，低血糖 、心绞痛病人的 自救方法等。我科为患者提供 的 本 组病例均 为我科 20l1年 7月一2O13年 7月 ，共 64例患者 ，治疗组 32例 ，男性 电视 ，每天下午 3—4点播常见病的预防知识等 让陪护的家属借鉴参考学 习等 。重 12例 ，女性2O例 。年龄 15—76岁 ，平均年龄 45．5岁。对照组 32例 ，其年龄 、性别 、 视对病人 的健康教育 ，及时了解病人病情变化、家庭 社会背景及病人 心理状 况，介 绍 病情 和治疗组相 比，Po．05无显著差异性。 卫生保健知识 ]。 2方法 3结果与结论 2．1加强护理安全管理 。急诊作为医院的医疗前线、急诊医务人员的一言一行往 对 64例患者进行问卷调查分析，采用 自制护理 质量的工作满 意度调查 表，治 疗 往代表 了患者及家属对整个医院的评价。主动护 理服务意识 、改善服务态 度加强 护 组 与对 照组工作满意度调查 比较见表 1 理人 员法律意识急诊就诊的病人往往病情复杂 ，牵涉 多科 病种 认真做好 危重 患者 表 1 治疗组与对照组护理前 后工作满意 度调查 比较 的护理 ，重视患者基本生理功能、基本生活需要 、舒适安 全的需求 ，预防压疮 、坠积 性 肺炎 、废用兴萎缩、退化及静脉血栓形成等并发症的发生 ]。加 强护理安全 管理 ，保 障病人和护士的人身安全 ，。 2．2掌握沟 通技 巧建立 良好护患关 系 良好 的医患沟通是增加急诊患者及家 属满 意度的重要条件 。患者因疾病就 诊 ，心理上是焦 虑和 急躁、不耐烦 ，渴望 药到病 除 。 如果 当医患在一种困惑与不信任的关系中进行诊疗 活动时 ，纠纷和矛盾往往 一触 即 发 ，患者对医院充满期望的，能够正确引导患者及 家属对疾病 的认识 ，将疾病可能发 生 的变化及预后及时告知患者 及家属 ，帮助患 者调整期 望值 ，与现实 的疾病 转归 接 近 ，使之配合 、信任医疗常规的操作进行，减少 了冲突和矛盾 ，使诊疗 活动建立在一个 4诃 诧 相对轻松