标准书号70 71 308 07189 第1章.pptVIP

第1篇 组织行为学导论 第1章 组织行为学概述 本章要点 篇首案例 篇首案例 革，而另一些人坚决抵制变革；一些人不喜欢作出决策，另一些人却热衷于参与决策管理者必须学习通过各种途径去激励不同的人 。为此，管理者必须提高自己的沟通技能 沟通是处理管理者与下属关系和处理组织内部政治活动的关键。 　 通过培训，詹姆斯学会了绝大多数管理者都必须掌握的知识：对于任何管理工作来说，成功在很大程度上取决于培养良好的人际技能 管理者需要在专业领域具备技术实力，但仅有专业技术知识是不的；为了能够更好地管理下属，成功的管理者还需要掌握人际技能。 1.1 什么是组织行为学 1.1.1组织行为学的界定 斯蒂芬·罗宾斯（Stephen Robbins）认为，组织行为学（organizational behavior ，OB）是一个研究领域，它探讨个体群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是提高组织效率。 安德鲁 J 杜布林（A .J .Dubrin）对组织行为学作出这样的界定 ： 组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为，以成员个人 群体 整个组织以及外部环境的相互作用所产生的行为作为研究的对象。 从这些学者对组织行为学的界定可以看出，组织行为学包括三个相互影响、相互联系的研究领域：个体层面的行为、群体层面的行为以及组织层面的行为。 1.1 什么是组织行为学 1.1.2 组织行为学研究的重要意义 经济全球化发展使世界变成了地球村，管理者必须能够与来自不同文化的人共事。 越来越多的组织中，员工日益多元化。 管理者面临着如何提高组织生产率、提高产品和服务质量的挑战。 在组织运营环境日益不确定的今天 ，成功的组织必须鼓励变革和创新。 1.2 组织行为学与管理 管理者的活动包括四项基本职能：计划、组织、 领导、控制。 计划：计划（planning）的任务主要是设置目标及制定实现目标的方案 组织：组织(organizing)是指为实现组织目标而设计工作，把员工分为可以管理的单元，在工作和工作团队之间建立权力模式的管理过程。 领导：领导（leading）是管理者利用组织所赋予的权力去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而共同努力工作的过程。 控制：控制（controlling）是指根据组织目标监督和纠正组织和组织成员行为的过程。 1.2 组织行为学与管理 1.2.1 管理职能 1.2 组织行为学与管理 1.2.2 管理者的角色 1.2 组织行为学与管理 1.2.3 管理者的技能 技术技能：技术技能（technical skill）是指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法以及完成组织任务的能力。 人际技能：人际技能（interpersonal skill）是指与处理人际关系有关的技能，即理解他人并与他人共事的能力。 概念技能：概念技能（conceptual skill）是指管理者认识复杂动态问题，发现影响问题的因素并解决问题的能力。 1.2 组织行为学与管理 1.3 组织行为研究的学科基础 组织行为学的理论是在多门学科的理论基础上构建起来的，如心理学、社会学、社会心理学、 人类学和政治学。心理学对组织行为学的贡献主要表现在微观的个体层面的分析；社会学、社会心理学、人类学和政治学的贡献在于帮助组织行为研究者理解中观和宏观的概念，如群体层面的行为过程和组织层面的行为过程。 1.3 组织行为研究的学科基础 1.4 组织行为研究的理论背景 一、古典管理理论的杰出代表泰罗（Fredrick Winslow Taylor） 亨利 法约尔（Henri Fayol）等人从不同方面对管理思想和管理理论的发展做出了卓越贡献，对管理实践产生深刻影响。 二、19世纪末开始，心理学有了很大的发展，一些心理学家进行了把心理学引入管理领域的尝试。 1.4 组织行为研究的理论背景 三、20世纪二十年代美国哈佛大学心理学家梅奥（George El-ton Mayo，1880-1949）主持进行的著名的霍桑试验（Hawthorne Studies,1927-1932)。 四、1933年 ，梅奥在其发表的《工业文明中的人》一书中归纳了霍桑实验的研究结果，并在霍桑实验研究结果的基础上提出了人群关系学说。 1.5 组织行为学的研究框架 1.5.1 组织行为研究的基本框架 1.5 组织行为学的研究框架 1.5.2 组织行为研究的因变量与自变量 组织行为研究的因变量 组织行为研究的主要因变量（dependent variable）包括劳动生产率、缺勤率、离职率和工作满意度。 组织行为研究的自变量 决定着劳动生产率、缺勤率、离职率和工作满意度的因素是组织行为研究的自变量（independe