管理信息系统 教学配套课件 黄洪 第01章.pdfVIP

第1章 管理信息系统概论 学习问题 • 名吃快递是由两个大学生创建的一家没有厨房的饭店。公司与 各家知名的饭店签约，使这些饭店成为该公司的会员，将这些 饭店的特色名吃进行组合，形成公司的名吃菜单，通过各种宣 传手段，将菜单发放给潜在的客户，客户根据菜单点餐，公司 通知饭店配餐，并安排服务人员为客户送餐。 • 名吃快递的盈利模式是：公司与饭店之间以批发价结算，与客 户之间按零售价结算，并收取送餐服务费。送餐服务人员于当 天交班时和公司结算；公司每周和签约饭店结算一次，公司给 每个送餐服务人员一定的底薪，并按其送餐情况，从送餐服务 费中提成。 • 名吃快递的生意越来越红火，但是出现的管理问题也越来越 多，例如搞错客户的菜单，由于各种原因不能及时送餐，招致 客户不满；由于不能及时知道司机的位置和工作状态而导致司 机跑冤枉路，使得工作效率低下；与司机和饭店的结算也常常 出现差错，等等。这些问题严重影响公司的正常运作。 • 学习本章内容，回答下述问题：对名吃快递来说，那些数据对 他们来说是有用的。他们应该建立一个怎样的信息系统来提升 公司的管理水平，提高公司的竞争力？ 本章内容 • 数据、知识与信息 • 信息系统 • 信息系统的作用 • 信息系统与组织的关系 数据 • 数据是用符号描述的客观事物的属性值。 • 数据包含要描述的事物、事物的属性和属 性的取值三个要素。 • 数据具有客观性，数据可以具有多种形 式：可以是数字、文字、图像、声音等。 数值数据只是多种数据形式的一种。 知识 • 知识(knowledge)是人们在改造世界的实践 中所获得的认识和经验的总和，是结构化 的经验、价值、相关信息和专家洞察力的 融合，并且提供了评价和产生新的经验和 信息的框架。 • 知识可以采用数据的形式记录下来，进行 传播。 信息 • 维基百科给出的定义是：“信息是一种消息， 通常以文字或声音、图象的形式来表现，是数 据按有意义的关联排列的结果。信息由意义和 符号组成” 。 • North Holland在其《数据处理中的概念和名词 指南》中给出的定义是“信息是人们借助于公 认的惯用表达形式，用事实和概念表示的或由 事实和概念获取出来的含义” • 信息论认为，信息是人脑对数据进行加工的产 物，是隐含在数据中的含义，能够帮助人进行 决策从而影响人的行为。 信息 • 杨善林，刘业政在《管理信息学》一书中 给出的信息定义：从记录客观事物（物质 和精神）的运动状态（状态改变）和方式 的数据中提取出来的，对人们的决策提供 帮助的一种特定形式的数据 数据、知识与信息的关系 • 数据、知识和信息是相互关联的。和“信息” 一词相比较而言,“数据”指的是源数据或原始 数据，即对客观事物的原始记录，而“信息” 则定义为人对数据进行处理之后获得的知 识或含义。信息仍然可以以数据的形式被 记录。知识是被验证了的对客观世界的事 实和规律的认识，数据具有客观性而信息 具有主观性。 数据处理领域的数据与信息 • 在数据处理领域，对一个数据处理过程或 系统而言，通常将输入的原始数据称之为 数据，而将加工后输出的数据称之为信 息。 • 信息系统归根到底就是一个数据处理系 统，其作用就是把原始的输入数据加工成 用户所期望的形式的输出数据，让用户可 以更容易地从后者获取信息。 数据和信息的度量 • 数据量一般用数据占用存储空间的多少来 度量。 • 信息量是度量信息多少的一个概念。 – 按照管理信息系统或者数据处理系统的观点来 说，信息量与数据量是一致的。 – 信息论认为：数