管理信息系统 教学配套课件 黄洪 第03章.pdfVIP

第3章信息系统与业务流程重组 学习问题 • 某汽车仪表制造厂的销售过程如下：客户向厂方订货， 签订销售合同，客户进货时采购员随运输车辆一起来到 厂里，到销售科说明提货要求，销售科工作人员查出原 来的订货合同，并根据采购员的具体提货要求打印相应 的调拨单，采购员拿着调拨单到成品仓库，交给仓库管 理员，仓库管理员检查库存商品能否满足调拨单上的提 货要求，在可以满足的项目上打勾，在不能满足的项目 上注明库存实际数量，采购员再持确认后的调拨单到销 售科，销售科打印正式调拨单，采购员凭正式调拨单到 财务科付款取发票后，再凭加盖了财务章的调拨单到成 品仓库提货。在学习本章后，请对该销售业务流程进行 分析，利用信息系统重新设计一个更为有效的销售流 程。并说明你在流程的设计过程中使用了什么流程重组 的原则。要求画出原有业务流程图和新的业务流程图。 本章内容 • 业务流程 • 业务流程重组 • 信息技术与业务流程重组的关系 • 业务流程重组的方法 • 业务流程重组案例 • 信息系统应用与业务流程重组的影响因素 业务流程 • 组织为了生存，需要通过提供产品和服务来获 得收入。为了提供产品和服务，组织必须开展 一系列相互关联的活动。每一组相互关联的活 动，可以被称之为一个流程。 • 流程可以划分为三种基本类型 – 管理流程 – 运作流程 – 支持流程 • 以上流程，也经常被笼统地称为业务流程 （Business Process） 业务流程的定义 • 1993Davenport给出的定义 – “业务流程是一组被设计的结构化的、可度量的活动， 用于为特定的客户或市场产生规定的输出。” • 1993Hammer与Champy对业务流程的定义 – “业务流程是一组活动的集合，这些活动将一种或多种 输入加工为对客户有价值的输出。” • 1995Rummler与Brache提出了如下定义 – “业务流程是为产生产品或服务而设计的一系列步骤。 多数的流程跨越职能，贯穿组织机构图上矩形之间的 空白。一些流程的结果是由组织外的客户所接受的产 品或服务，称为主要流程；另一些流程的产出不为外 部客户所见，但是组织进行有效管理所必须的，称为 支持流程。” 业务流程的定义 • Johansson在1999年提出的业务流程的定 义 – “业务流程是互相连接的活动集合，它们将输入 转换为输出。理想的情况下，无论输出的接受 者是处于出于流程的上游还下游，在流程中发 生的转换都将为输入增加价值，并形成对接受 者更有效用的输出。” 我们的定义 • 业务流程由一组相互关联的活动组成，具 有清晰的边界，它将外部输入加工成输 出，附加上新的价值，提供给其客户。业 务流程与组织的结构相关，活动通常由组 织内部的实体（职能部门和人员）执行， 但有时也可由组织外部的实体执行；客户 可以位于组织的外部或内部，位于流程的 上游或下游；实体可以既是活动的执行 者，也是流程的客户。 业务流程的特征 • 可界定性 – 能够清晰地定义其边界，即定义其输入和输出。 • 活动的顺序性 – 构成流程的活动，必须在时间和空间里具有确定的顺序。 • 增值性 – 在流程中发生的转换（活动）通常会为其接收者（包括流程 的后续活动和客户）增加价值。 • 嵌入性 – 流程不能自己单独存在，它依赖于组织的结构，嵌入在组织 结构中，组织的成员是流程活动的执行者。 • 跨越性 – 流程中的活动通常有不同的执行者（跨越多个职能部门或者 人员）。 业务流程的表示 • 业务流程图