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第4章 个体心理与管理 4.1 个体心理过程与管理 4.1.1社会知觉与管理 1）社会知觉的一般概念 心理学中将人脑对直接作用于感觉器官的当前 客观事物的个别属性的反映称为感觉。知觉是人脑 对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体反 映。 社会知觉是对社会对象的知觉。社会知觉的研 究范围包括：对他人的知觉、对自己的知觉，对人 际关系的知觉，对社会角色的知觉等。 社会知觉中的知觉者与被知觉者既可以是个体， 也可以是群体。 知觉者与被知觉者的知觉方式可以包括以下四 种： 第一种——个体对个体的知觉，简称I→I； 第二种——个体对群体的知觉，简称I→G； 第三种——群体对个体的知觉，简称G→I； 第四种——群体对群体的知觉，简称G→G。 其中的I为个体(Individual)，G为群体(Group)。 2）社会知觉中的知觉者与被知觉者 社会知觉的最终目的是要通过对别人所形成的正 确印象，洞察被知觉者。 （1）知觉者的特征 知觉者是指洞察和注视别人的个体。知觉者的 个人特征直接影响到对被知觉对象的正确认识。 （2）被知觉者的特征 被知觉者的某些特征是知觉者对其判断的影响 因素。被知觉对象的地位，是别人对他行为加以判 断的影响因素之一。 （3）情境因素的影响 人们所处的客观环境，会影响到知觉者与被知 觉者之间的人际知觉的正确性。 首先，人际关系的环境会影响到人们相互之间 的知觉的正确性 。 同时，处于组织环境系统中不同层次的人，他 们不同的自我认识与角色知觉也会影响人际知觉的 正确性。 3）第一印象 第一印象是指两个不相识的人第一次见面时所 形成的印象。 第一印象的局限性： ①第一印象的形成会不同程度地受到周围不同 环境或事物的影响，人们很少会单纯地根据自己的 观察直接形成印象。 ②第一印象是根据被观察对象的一个有限的行 为样组形成的，因而是不全面的，带有一定的局限 性。 ③第一印象是高度个体化的反映，从而有可能歪 曲被观察对象的本来面貌。 ④第一印象仅从偶然的交谈中，而不去全面考察 被观察对象的个性、智力等，因而可能是片面的。 ⑤第一印象会造成认知上的惰性，形成对被知觉 对象的固定看法。 ⑥第一印象在实际生活中会造成“先入效应” ，这 会给管理人员带来认识上的片面性。 4）晕轮效应 晕轮效应是指根据不完全的信息而作出的对被知 觉对象的整体印象与评价。晕轮效应实质上是一种 “ 以点概面”效应，即根据一个人的个别品质，从而 作出全面的评价。 5）知觉防御 知觉防御是指人们对不利于自己的信息会视而 不见或加以歪曲，以达到防御的目的。 6）投射 投射是一种通过以己度人的方法而达到心理防 御的目的。通过投射方法可以将自己的失败、过错 推到别人身上去。 投射具有以下的特征：①人们通过把自己的品 质投射到他人身上，从而形成了关于他人的印象。 ②具有消极个性特征的人，如吝啬、顽固、自 我失调的人，通过投射将看到别人身上也具有这种 个性特征，并作出较高的评价。 ③具有消极情绪的人，通过投射也会感到别人 有同样情绪，如害怕机构调整的管理者，会断定其 他人比自己更担忧。 7）定型 定型是指人们头脑中存在的关于某一类人的固 定形象。社会定型是社会知觉的恒常性的表现，即 对人或物抱有一种固定不变的看法与评价。 4.1.2 自我认识与角色知觉 1）自我认识 自我认识的内容包括以下三个方面： （1）物质自我 （2 （3）精神自我 2）角色知觉 （1）角色知觉的一般概念 角色知觉是指人对于自己所处的特定的社会与 组织中的地位的知觉。 一个完整的角色知觉过程应该包括以下四个成 分：角色认知、角色行为、角色期望、角色评价。 （2）影响角色知觉的因素 影响角色知觉的因素很多，现分述如下： ①角色认知的影响因素 一是客观的自我评价，二是个人的文化背景和 家庭社会环境。 ②角色行为的影响因素 一个人能否按照角色所规定的行为模式行动，受 个人对角色认知的程度与自己的个性特征制约。 ③角色期望的影响因素 他人对某一人的角色期望是受角色的职务及平时 对其的了解程度制约的。