病房护理管理和患者满意度病房.docVIP

病房护理管理和患者满意度病房 　　随着社会的进步，国家法制建设不断健全，市场经济对医疗市场产生的巨大影响，患者的自身保护意识和法律意识大大增加的今天，患者对医疗需求不断提高，不仅要求要有过硬的业务技术水平，而且要求要有优质的服务态度，病房的护理管理直接影响着患者的满意度。 　　1强调“以病人为中心”的服务宗旨，转变护理服务观念 　　要求护士积极主动为患者提供优质服务，不断提高主动服务意识，并进行换位思考，经常与患者进行交谈询问，直接了解患者的真实感受、期望和需要，以及期望被满足的方式，以便为患者提供的服务能达到并超越患者的期望，最大限度地满足患者的健康需要。 　　2提高护理人员良好的仪表形象、素质的培养 　　护士常被人们称为“白衣天使”，在患者眼中，护士是高尚的、纯洁的，是一种美的化身，护士端庄良好的仪表能给患者一种信赖的感觉。护士的形象不仅是指身材、相貌和音色等容貌因素，。还包括仪表、姿态和表情等主观因素。因此必须加强护士的形象仪表的培训及服务意识，才能有效地提高护理队伍整体服务质量。语言是医护人员和患者交流的重要工具，语言交流在护理工作中起到十分关键的作用，护理人员首先要使用礼貌语言，包括患者称呼电话用语、患者出入院的接待及进行各种操作时均要有称呼等，并要使用文明礼貌用语如“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等。让每个护士养成良好的习惯，按照规范去做。实行一个服务制度：首问负