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微时代下城市网络的舆情危机及治理对策 　　导读：微时代下，由于微博微信类自媒体使个体的主体性得到充分释放，“沉默的大多数”第一次真正开口说话传话，而那些具有爆炸力的负能量的话语更易传播，特别是与城市的突发事件、群体性事件对接时，城市网络舆情危机一触即发。这些危机根本上来说，大都是城市现实危机的延伸，微时代下它们传播得更加快速，呈现弥散化、谣言化，危害性更大。城市的政府部门必须转变观念，发挥政务微博、微信公共平台“定心丸”的作用，释放正能量，并利用大数据的优势，研判动态，及时纠错，化危为机，最终为城市创造安全的舆论生态环境。 　　关键词：微时代；城市网络；舆情危机；突发事件；群体性事件 　　DOI：10.3969/j.issn.1674-7739.2014.06.008 　　近年来，随着web2.0的蔓延，网络发生了阶段性质变，网民主体性的复归具备了最重要的技术支持，而现代性在中国持续深入地推进，人们的主体意识，权利观念越来越凸现，主体性又获得了人文推力。更值得一提的是，微博和微信的崛起及其爆炸式的增长，特别是其对人们日常生活方式的渗透与重构，这些叠加彻底激活和更新了网民的主体性。人们越来越关心自己的“微世界”――微博和微信建构的主体化世界，由此，一个由微博和微信定义的时代――微时代诞生了。 　　一、微时代：城市网络舆情危机发生的境域 　　微时代，根据百度百科的解释，是指以微博作为传播媒介代表，以短小精炼作为文化传播特征的时代。可见，微时代的“微”是直接取自微博微信类与“微”有关的网络新技术，这是一种关注个体的人的“微技术”。“微”直接说来就是指生活在现实中的一个个活生生的作为主体而非客体的人，单个人是“微”的最小单位，无数“微”“主体―主体”关系合成了微时代。微时代的命名除了技术的标志外，更重要的是，这种关注个体的人的技术，彻底激活了人的主体性，也就是说彻底激活了人的能动性、参与性和创造性，个人终于回归到自己天赋般的主体性，这在历史上还是第一次。著名思想家梁漱溟先生曾指出：“中国文化之最大偏失，就在个人永不被发现这一点上。一个人简直没有站在自己立场说话的机会，多少感情要求被压抑，被抹杀。”[1]压抑了多年的个人终于在微技术中找到了突破口，饱和般地释放着主体性，这是目前微博微信爆炸式蔓延的重要原因，也是城市网络舆情危机得以爆发的重要原因。主体性是微时代的文化基因，一个占主导地位的基因。总之，技术和文化的结合最终产生了微时代，一个关注主体化的个体，聚焦主体化的个体间平等自由的时代。 　　微时代“绽出”了个体的主体性，这直接源自微博微信的最典型特征――主体性，即“我的”微博微信。但是仅仅只有个体的主体性是不可能有强大生命力的，也就是说这种“我的”微博微信如果只局限于我一个人，如果只是我的自言自语式的表达，就像自己记录的纸质的日记一样的话，是个纯粹私人空间，那么微博微信就不会像今天这样家喻户晓。微时代必须在关注个体的同时，更强调个体与个体之间的主体化联合。也就是说，以关注个体的主体性为基础，同时必须使这些主体化的个体走向平等自由的共同体。具体表现为“我的”微博微信必须要被作为主体的他人关注――阅读、评论、转发，实现私人空间公共领域化，这是微博微信爆炸式发展的又一个原因，是城市网络舆情危机得以爆发的又一重要因素。 　　正是由于微时代下每个微博微信用户在微博和微信平台上自我的主体性得到兑现，因此当城市中某一重大突发事件、群体性事件发生时，去除了在场面对面压力的微用户就能在微博和微信上大肆吐槽。在这些吐槽中，往往一些过度批评城市政府的负面信息更能吸引眼球，产生轰动效应，特别一些号称在城市突发事件、群体性事件现场的了解所谓内幕信息、发表所谓与主流意见不同的“异见”更易被其他人阅读、评论、转发，这些信息随着参与人数向极限的递增，往往呈现越来越偏激的“极化”的特征，大量的负面信息、意见、情绪像滚雪球一样膨胀，最终形成网络舆情危机。所谓城市网络舆情危机就是指由大量微用户针对城市中发生的突发事件、群体性事件在网络上生成的负面的否定性的群体性情绪、情感、意见、看法，给城市政府的公信力和城市的正面形象带来损害和否定性影响。它是微时代下城市公共危机的新形态，威胁政府与公众的良性关系，影响城市的安定与和谐。 　　总之，微时代下“沉默大多数”第一次真正开口说话，说话的欲望和能量极限般释放，彼此之间高分贝地对话传话，众声喧哗，网络舆情如洪水般蔓延开来，网络舆情危机的可能性也随之生成。“那些在传统媒体时代可能根本不会引起注意的事件，通过网络传播可能一夜之间酿成重大危机。网络对危机事件具有推波助澜的作用，而有些危机本身就发端于网络。”[2]一定意义上讲，如果没有微博和微信这些自媒体及其生成的微时代的出现，大量的突发事件、群体性事件的信息只会局限在少