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第 5卷 第 3期 黑龙江科学 Vo1．5 No3 2014年 3月 HEILONGJIANGSCIENCE March2O14 如何解决当前电力营销工作的问题 刘子清 (黑龙江省电力有限公司黑河供电公司，黑龙江 黑河 164300) 摘要 ：近年来 ，我国电力行业迅速发展 ，对 电力营销 的重视也有 了一定程度的提升 ，但从当前的发展形势来看，受到 电力行业垄 断性质的影响，服务水平受到限制 ，对电力企业 的长远发展产生 了负面影响，本文就此分析 电力营销工作 的现状及应对措施 。 关键词 ：电力营销现状 ：应对措施 中图分类号 ：TM73 文献标志码 ：A 文章编号 ：1674—8646(2O14)03—0261—01 随着我国市场经济体制改革 的深入 ，我国企业发展模式发 格遵循 国家电价标准，灵活运用相关政策进行营销。一旦遇到 电 生转变，这就要求 电力企业做 出调整以适应市场变化 ，要立足与 价分类等问题 ，在收取中要仔细分析用户 的情况 ，说明其工作 的 消 费者 的需求 ，提高服务质量 ，改善供 电水平。提高 电力营销的 执行与参考依据 ，减少 电费纠纷 问题。 工作水平 ，增强竞争力 。 23 加大科技市场 的开拓力度 1 我国电力营销工作的现状分析 近年来 ，社会快速发展 ，科技水平不断提高 ，家用 电器逐渐 从发展情况来看，我国电力营销工作水平有 了明显改善，但是 普及，这位 电力市场 的拓展奠定 了基础 ，从 当前我 国家庭用 电的 在某些方面仍然存在一些问题亟待完善，对此，必须要引起重视。 结构来看，照明基本上是 电力市场 ，其他家用 电器还没有完全进 1．1 服务方式较为落后 入家庭 ；而炉具则基本还不是 电力的市场。与传统设备相 比，电 一 直 以来 ，我国电力企业都被国家垄 断，导致营销手段落 器产品最大的优势就是 自动化程度 高，有 自动 保护 ，方便、干 净、 后 ，管理人员对其不够重视 ，在这一思想的影响下 ，我 国电力企 无污染。传统 的电力营销部 门对其宣传力度不够，在 当前形势 业所提供 的服务较差 ，尤其是基础设施落后，管理方式过于陈 下，有必要强化 电力安全的管理，保证供应 ，加大 电器产 品的宣 旧，无法及时为用户解决问题 ，影 响企业 的形象。 传力度，争取更 多用户。 1．2 市场意识 不足 2．4 改进营销服务 的品质 同样 ，受到电力行业垄断的影响，企业员工的市场意识淡 我们要不断提高优质服务作为推动 电力市场营销的 自觉行 薄 ，电力企业的管理人员及工作人员的危机意识不足 ，对市场需 为，将其体 现在 整 个生 产经营的过程与环境 中，使 每个部 门、每 求与变化 的把握不够准确，缺 乏竞争意识 ，导致电力企业 的产品 个 员工 的责任意识都有一定的增强 ，树立全 员营销 的思想理念 ， 销售难度 不断增加 ，供求关 系不平衡。 与客户建立合作的关系 ，保持供 电平衡。建立科学 、系统 、定期 的 13 营销人员的整体素质较差 客户满意度的测评体系，通过呼叫中心的 电话回访、满意率调查 受到营销观念落后的影响，导致 电力企业营销人员配置不 问卷、社会行风监督员的评价、召开客户座谈会等手段来进行满 够优秀，对素质与能力的选拔不够注重 ，导致电力企业营销人员 意度指数测