贵州省高职院校图书馆数字参考咨询服务研究.pdfVIP

TUSHUGUANXUEKAN N0．1．2015 贵州省高职院校图书馆数字参考咨询服务研究 李光华 王海英 (1．贵州职业技术学院图书馆，贵州 贵阳 550023；2．贵州大学旅游与文化产业学院，贵州 贵阳 550025) 摘【 要】对贵州省高职院校图书馆数字参考咨询服务现状进行调查分析，指出贵州省高职院校图书馆数字参考 咨询服务存在的不足 ，并提出一系列发展对策，为贵州省高职院校图书馆今后开展数字参考咨询服务提供参考。 关【键词】贵州 高职院校图书馆 数字参考咨询 分【类号]G252 随着网络技术快速发展和网络信息资源 日益激增，传统 拥有图书馆校园内网，9所没有建立图书馆网站。17所建立 的参考咨询服务已不能满足读者的需求，国内外图书馆纷纷 网站的图书馆中，有 l4所不同程度开展 了数字参考咨询服 开展了数字参考咨询服务。作为图书馆读者服务不可或缺的 务。根据笔者观察，开展数字参考咨询服务的14所院校图书 重要组成部分，数字参考咨询服务不仅符合数字图书馆的发 馆 网站栏 目比较丰富，除了本馆概况、数字资源、读者指南、 展趋势和网络时代的用户需求，而且对创新图书馆服务、拓展 读者服务、新 闻公告、书目查询、图书推荐等传统栏 目外 ，部 服务空间、展现图书馆及图书馆员的服务价值有着重要的意 分网站还设置了咨询互动栏 目。但总体来看，大部分网站设 义。高职院校图书馆作为图书馆体系中的一份子，其数字参 计缺乏服务性和互动性，栏 目内容分散，导航性较差 ，更新不 考咨询服务状况已引起业内人士的关注。文献 1【】至[7】对高 及时；网站兼容性较差，多数图书馆没有集成和嵌入图书管 职院校图书馆数字参考咨询服务状况进行调查分析，并提出 理系统 、一站式检索平台、Web2．0平台和移动互联网平台。 相应的对策 ，但以上调查并未涉及贵州省高职院校图书馆；而 部分网站不稳定 ，会出现无法访 问的情况 。在笔者调查期 文献 8【】至[9】则对贵州省本科院校图书馆数字参考咨询服务 间，就曾有3所图书馆网站打不开。 状况进行调查分析，同样未涉及贵州省高职院校图书馆。因 2．2 咨询机构缺失，服务制度不健全 此 ，笔者认为，为了更好地了解贵州省高职院校图书馆数字参 调查结果显示，大部分有网站的图书馆已经不同程度开 考咨询服务状况 ，有必要对贵州省高职院校图书馆数字参考 展了数字参考咨询服务。但大多数图书馆没有设立参考咨 咨询服务现状进行调查分析，为进一步开展服务提供参考。 询部门，没有把数字参考咨询服务工作放在读者服务工作的 重要位置。调查发现 ，仅有4所图书馆设置参考咨询部门，但 1 现状调查 名称不统一 ，未设置参考咨询部门的图书馆 ，数字参考咨询 笔者以教育部2014年8月公布的{2014年全国高等学校 工作一般由流通部或者技术部兼管。调查过程中询问了两 名单》 中贵州省29所高职高专院校作为调查对象，于2014年 所未设置参考咨询部门的图书馆，其均表示 目前没有设立参 8月25日至9月5日期间，对29所院校网站一一进行访问，并 考咨询部门的打算；网站栏 目名称不规范 ，仅有4所图书馆网 利用电话和QQ等工具，咨询相关图书馆人员，从网站建设、数 站栏 目含 “咨询”字样，其余多为读者服务、服务指南、意见交 字参考咨询服务概况、服务方式、服务内容、信息资源、图书馆 流、读者留言、读者培训等。此外，所有被调查的图书馆都无 人员结构等方面进行调查。调查结果如表 1至表6所示。 数字参考咨询系统，也未参加任何参考咨询联盟。 2．3 服务方式传统 ，新媒体工具利用率低 2 现状分析 表3显示的结果表明，贵州省高职院校图书馆服务方式 2．1 网站建