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校园快递新的运营模式探究 汤俊 刊、宇博 (徐州I工程学院管理学院) 摘要 ：随着 电子商务及 网络 的发展 ，校 园快递迅猛发展 ，同时也 电话通知学生 ，常常是在学生午休时间，严重影 Ⅱ向了学生 出现 了诸 多问题。根据校 园快递 的发展现状及存在的问题 ，提出一种 的正常休息。如果遇到收件人无法在指定时间收取，就会 新 的校 园快递服务运营模式——快递收发超市。通过引进先进的物 出现二次配送的现象。 流设备和技术，整合各快递公司，建立校园快递收发超市，提高物流 2校园快递末端业务存在的问题 快递 的水平和效率 ，为全体师生提供优质的校 园快递服务 ，提升校 园 随着校 园快递业务量的增加 ，校 园快递的这种运营模 末端物流服务质量。 式导致服务水平低下，使收货人对该快递产生排斥感 ，导 关键词 ：校 园快递 运营模式 校 园收发超市 随着电子商务的迅猛发展 ，大学生作为主要消 费群 致客户流失。通过对各大高校校 园周边快递公司及其客户 体 ，对提高快递服务质量提出了更高要求，因而服务于高 的调查研究 ，目前高校校 园快递运 营中主要存在 以下 问 校师生 的校园快递业务应运而生。由于大学校 园管理制 题 。 度、快递配送方式等诸多因素的影响，一般不允许派送 员 2．1货损、货差现象严重。在整个配送过程 中，出现了 进入大学校 园，而是通知客户在集中的时间段 内到学校周 快递 飞窜的现象。工作人 员从车上卸载货物 ，由于快递件 边的快递代理点或者到指定位置 自提快件。若收件人未能 比较多 ，为了节约时间，直接抛掷快递，由此造成的货物损 在规定的时间段内到规定的地点取货将造成二次配送现 坏 ，丢失的严重后果。 象 ，这种现象时有发生 ，这就对物流行业的服务质量造成 2_2信息发送不及时。根据订单的查询 ，显示快件 已 了一定影 Ⅱ向。据调查得知，目前对于校园快递派送可分为 经到达指定 的快递公司 ，但是由于这些代理点都是兼职进 有代理点和无代理点两种业务模式。 行快递业务 ，有时几乎时隔一天才能接收到取件信息。 1校园快递的基本运营模式 2．3效率低。到达快递指定地点，所有的快递均按姓 1．1有代理点的快递业务。在校 园周边设有代理点的 名的长短分类。两个字放一堆 ，其他类的一堆 ，收货人在众 快递公司，将货物集中分拣 ，由代理点负责人员通过短信 多的货物中寻找快件 ，这样效率就会极大降低。有时也会 通知学生 ，要求学生在 当天 的营业时间内携带有效证件前 因为快递人员 的失误，把类别分错 ，由此造成的服务冲突 往代理点签收货物。如需寄送快件则需前往指定代理点中 更加显著 。 进行办理 ，但其代理点规模小 ，均属于兼职营业。这种模式 2．4快递服务人员态度差。由于工作人员没有接受过 存在的主要问题就是快递接收货损严重、快递人员服务质 正规的物流人员的培训 ，因此快递公司的相关管理条例对 量差以及配送效率低。快递配送车辆于每 日上午到达代理 代理点的实质性约束并不大 ，以至快递代理 点的工作人员 点卸货，并完成货物分拣等工作后通知学生取件的时间通 服务意识淡薄、观念落后。 常在 当天中午以后 ，如果下午满课 的学生在 中午以后收到 3校园快递新模式——校园快递收发超市 取货短信后无法在当天前往门店签收货物，通常只能在次 通过对校 园快递的调查分析 ，笔者提 出一种将现有校 日取货，于是就增加 了存货的成本。 园快递资源有效整合、优化的新模式—— “校 园快递收发 1．2无代理点的快递业务。对于没有代理点 的快递公 超市”。 司在往学校配送货物时，在学校周边等固定露天场所快递 3．1整合校 园快递业务。针对校 园快递代理多、运营 员就地堆垛货物 ，打 电话通知学生立即前往签收，如顺丰、 模式简单杂乱情况，整合校 园各快递代理 ，建立校 园收发 天猫超市、聚美优 品、乐蜂网、拍拍网