论网络环境下高校图书馆的读者服务创新.pdfVIP

第二部分新环境下图书馆服务的创新 ·263· 论网络环境下高校图书馆的读者服务创新 王文华 (武汉体育学院图书馆，430079) 在网络环境下，图书馆读者服务模式发生了根本改变。传统图书馆是由一个图书馆对应 无数个读者，即“一对N”的模式。而网络环境下，则是多个图书馆或信息资源集散地共同对应 一个用户，即“N对1”的模式。读者不受时问和地域影响，可通过网络随时随地获取所需信 息，并能通过电话、传真、电子邮件、文件传输等手段咨询和得到咨询问题的满意答复。图书馆 服务对范围和用户的需求发生了很大变化，图书馆的服务模式、服务手段和效益评价也发生了 变化。读者服务工作如何适应网络时代带来的挑战，便成为我们应当积极思考的重大问题。 一、网络形势下读者服务的变化 1．服务手段的现代化。 网络环境下的信息服务完全是依托现代化的网络系统进行的，因此信息服务的手段也应 与之相匹配。为了更好地开展网上信息服务工作，建立相应的多媒体电子阅览室是必需的，通 过与互联网相连而实现其网上信息服务工作。读者正是通过网络提供的各种功能强大、方便、 灵活、实用的检索工具，节省了获取文献的时间和精力，使读者服务工作很大程度上告别了传 统的手工操作方式。 2．读者信息需要的全方位、个性化。 随着科学技术的发展、知识量的激增、学科的交叉渗透，学科的综合性、整体化越来越强， 用户对信息的需求往往是多方面的。内容涉及众多的科学领域；形式上既需要公开出版发行 的书报刊，又需要非公开发行的，包括会议文献、学位论文以及网上聊天和电子邮件等在内的 “灰色文献”；形态上不仅需要文字符号信息，而且需要图像、声音等等方面的信息j时效上既需 要动态的，也需要回溯的：区域上既需要本地的、国内的，又包括外地、国外的。这些充分体现 了读者信息需求的全方位、多层次性。网络化的信息资源给人们创造了无限信息资源，人们对 信息的新颖性和时效性越来越注重，更讲求信息质量的时效性、信息需求的高效化，要求信息 处理能力和信息服务快速、高质。 3．读者服务效益评价发生变化。 传统图书馆衡量服务效益好坏的重要指标是文献借阅量、读者到馆人数等数量指标。但 在网络条件下，由于自动化远程服务手段的逐步完善以及“读者群的虚拟化”，上述指标已不能 全面如实地反映高校图书馆的服务效益。对网络环境下的图书馆来说，用户不受地域和时间 的限制，网上的信息资源相当丰富，广泛的信息资源和众多的搜索传递手段被方便灵活地提供 到读者面前，读者可以通过整个信息网络方便地搜寻、选择和使用所需要的资源和服务。因 此，信息的可存取性和参考咨询工作的质量才是衡量服务效益的最重要指标。 4．转变服务观念，新服务理念。 培养创新意识是图书馆可持续发展的动力。作为一个社会信息传播系统的图书馆，只有 树立起全体馆员的创新意识，才能为图书馆事业的兴旺发达提供不竭的动力。一个优秀的图 书馆员应当是具有创造性思维的人，一个先进的图书馆应当是拥有一批具有创新精神的图书 ·264· 新环境下图书馆建设与发展 馆员的文化信息机构。如果每一位图书馆员都能在其工作岗位上创造性地工作，将其潜力充 分发挥出来，不断进取、不断自我完善，图书馆的管理和服务将会发生日新月异的变化，高校图 书馆读者服务工作将跨上一个新的台阶。 21世纪的读者服务观念，必须建立在现代的科学的思想观念基础上，尽快实现“以书为主 体”的服务向“以人为主体”的服务观念转变，顺利完成从“物的传递”向“知识的传递”的过渡。 要站在读者的立场，进行换位思考，创造全新的现代化服务观念。网络环境下的图书馆要从根 本上改变这种状况，开发利用网络资源，以用定藏，共建共享，呈现出开放性、主动性、针对性、 多样性等服务特点，那么图书馆就必须转变服务观念：第一，要变封闭式办馆为开放式办馆。 第二，是指在信息公开和信息自由的原则下，实现图书馆之间的资源共享。第三，变被动服务 为主动服务。变“人找信息”为“信息找人”，通过邮件、预留网页、寻呼机等多种途径将信息传 递给个人。第四，从“单一的借阅服务”向“多元化信息服务”转变。所谓多元化信息服务，主要 是指图书馆开展的包括文献传递服务在内的形式多样、内容丰富的各种文化、教育和信息服