督导管理对肿瘤住院患者护理服务满意度的影响.pdfVIP

· 6O · JournalofNursingScience Apr．2015 Vo1．30 No．7 督导管理对肿瘤住院患者护理服务满意度 的影响 闻 曲 摘要 ：目的 探讨督导管理对肿瘤住院患者护理服务满意度 的影响。方法 成立督导小组，对护理工作实施督导管理 ：责任护士每 日下班前完成对所管患者的基础护理、用药指导及相关健康教育；督导小组采用 “督”与 “导”相互结合 的方式，对责任护士 日常工 作的落实进行督导，每 日查看责任护士对分管患者的护理效果，并对护士的不足之处进行指导 。2个月后采用第三方满意度 电话 回访结果评价督导管理对住院患者护理服务满意度的影响 。结果 督导管理实施后 ，患者对护士宣教能力 、患者对护士信任程度 以及患者总体满意度显著提高(均 P0．01)。结论 对护理工作采用督导方式管理 ，为患者提供 了理想的护理服务 ，可提高住 院 患者护理服务满意度 。 关键词 ：肿瘤患者； 督导管理 ； 住 院患者 ； 护理服务满意度 中图分类号 ：R47；C931．3 文献标识码 ：A 文章编号 ：l001—4152(2015)O7—0060—03 DOI：10．3870／hlxzz．2015．07．060 Influenceofsupervisorymanagementonhospitalizedtumorpatients satisfactionwithnursingservice WenQu．Departmentof Nursing，CancerCenter，UnionHospital，TongjiMedicalCollege，HuazhongUniversityofScienceand Technology，Wuhan 430023，China Abstract：ObjectiveToinvestigatetheinfluenceofsupervisorymanagementonhospitalizedtumorpatientssatisfactionwithnursing service．MethodsW esetup asteeringgroup to implementsupervisorymanagementasfollows：chargenurseshadtoensurethat theyhadcompletedfundamentalcare，medicationguidanceandrelatedhealtheducationintheirshifts；thesteeringgroupinspected thedailyworkofnurses，reviewedtheresultsofcare，anddirectednursestOimprovetheirperformanceatwork．Twomonthsla— ter，athird—partytrackedthepatientsthroughtelephonecallstoevaluatetheirsatisfactionwithnursingservicetheyreceivedwhen theywerehospitalized．ResultsAftertheimplementationofsupervisorymanagement，patients satisfactionwith thehealtheduca— tionbynurses，theirtrustinnurses，andtheiroverallsatisfaction，weresignificantlyimproved(P0．01foral1)．ConclusionSu— pervisorymanagementmakesnursesactivelyprovidepatientswithidealservices，thusimprovestheirsatisfactionwithnursingser v1ce． Keywords：tumorpatients； supervisorymanagement； hospitalizedpatients； satisfactionwithnursingservice 住院患者护理服务满意度是指患者基于在健康、 常会出现检查时紧张 ，检查后松懈现象 。为提高护理 疾病、生活质量等诸方面的要求而对 医院医疗保健服 质量及患