试论保险业核心价值理念的内涵和功能.pdfVIP

试论保险业核心价值理念的内涵和功能 季晓君 中国人保财险常州市分公司 【摘 要】本文阐述保险业 “守信用、担风险、重服务、合规范”十二字核心价值观的深刻内涵，提出只有全面践行核心价值观才 能树立保险业的形象和地位，才能促进保险业又好又快的健康发展 ，从而为经济建设和社会事业进步发挥愈来愈重要的作用和功能。 【关键词】保险业核心价值理念 ；内涵 ；功能 ；探析 中国保监会提出 “守信用、担风险、重服务、合规范”十二 三、“重服务”是实现保险价值的根本途径 个宇是保险业通过长期实践及理性思考所形成的关于思想观念、 保险公司的一切经营活动应当围绕如何提升公司的服务能力 精神向往、理想追求和哲学信仰等价值取向的高度概括，全面浓 和水平来展开，这是保险业和企业发展的根本路径和共同目标。 缩多年来保险业改革发展的经验教训，具有鲜明的导向性、前瞻性、 保险公司应当破除以前的战略目标先于价值理念的思想误区，用 规范性，是中国保险业全面转型发展和逐步走向成熟的重要标志， 保险业核心价值理念中的 “重服务”要求来指引战略目标的制定 对科学推动保险业的未来发展具有极其重要的战略指导意义和思 以及实践。也就是说，保险业或企业的愿景 目标，必须集中体现 想文化价值。 保险业核心价值理念中 “重服务”这个基本因素，这个愿景目标 一 、 “守信用”是保险业经营的基本准则 应当是一个为客户提供满意服务的承诺。以行业核心价值理念引 诚实信用原则是市场经济运行的基本准则，其基本含义是指 导战略 目标，以正确的战略目标引领行业企业发展，确保企业发 当事人在市场活动中应讲信用，恪守诺言，诚实不欺，在追求 自 展路径正确、目标科学，是当前保险业和各保险主体转变经营思 己利益的同时不损害他人和社会利益，并要求民事主体在民事活 路的当务之急。以前那种没有行业核心价值理念指导和规范而制 动中维持双方的利益以及当事人利益与社会利益的平衡。 定的目标战略，往往急功近利，只关注发展或效益指标，一味地 保险是一种基于信用的契约行为，是对未来不确定性的承诺。 向客户索取，而忽视了服务水平的提升，最终导致客户和社会普 保险业的这个特质决定了保险业首先必须 比其他行业更强调、更 遍对保险公司的不信任感。重塑行业形象，只能从重视并做好服 刚性地遵循诚实信用原则。但是，由于过去某些行业主体或从业 务开始。 人员在经营中违背了诚信原则，致使整个保险业陷人了严重的信 四、“合规范”是保险业竞争的法规底线 用危机。因此，加强诚信建设、重拾职业道德是当前保险业提升 市场经济是竞争经济，竞争是市场经济最重要的运行机制。 地位 、改变形象的首要任务。 竞争主要有两种形式 ：即正当竞争和不正当竞争，其对经济的运行 “守信用”作为保险经营的基本原则，被列为行业核心价值理 和发展产生不同的影响。市场竞争的正当与不正当两种竞争形式， 念之首，在保险经营活动中至关重要。《新保险法》对诚信原则也 是从其是否符合法律法规和道德规范的角度来划分的，这就是保 作了法律的界定和要求，除 “总则”新增条款将其确定为基本原 险业核心价值理念中 “合规范”的概念。 则外，还体现在对投保诚信原则、承保经营诚信原则、索赔诚信 多年来，随着社会经济发展和保险市场开放，保险市场上的 原则、理赔诚信原则和对违背诚信原则的惩治等方面都作出明确 主体急剧增多。为迅速抢占市场份额，保险公司以价格战为主要 规定，为营造 良好的信用环境，确保我国保险业的健康发展提供 手段的恶性竞争行为愈演愈烈，部分保险公司只顾眼前利益、追 了法律保障。 求短期效益，采取重规模、轻效益，重速度、轻质量的 “跑马圈 =、“担风险”是保险业的本质属性 地”式的发展模式，经营管理粗放，管理基础薄弱，盈利水平低下， 保险必须有风险存在，无风险则无保险。建立保险制度的目 导致保险公司没有更多的资源提升客户服务水平和保险保障能力， 的就是对付特定危险事故的发生。所以 “担风险”