基于QFD的制造业产品质量指数评价模型的研究.pdfVIP

电子质量 (2015第02期) 基于QFo的翩造业产品质量指数评价模型的研究 种把顾客或市场需求转化为产品设计时需要确保的质 2基于QFD的产品质量指数评价质量屋的建立 量特性要求的多层次演义分析方法 ，是为满足顾客需 本文以质量功能展开理论为基础建立新疆制造业 求 ，提高产品质量 ，赢得市场竞争而形成的一种新产品 质量指数评价指标体系。QFD是为满足顾客需求 、提高 开发和质量保证技术。QFD采用系统化、规范化的方法， 产品质量、赢得市场竞争而形成的一种新的产品开发和 获取和分析顾客需求，并以质量屋为工具将其转化为各 质量保证技术 。一般认为，QFD是一种结构化的产品规 种质量特性 ，保证最大程度地满足顾客需求 ，促进企业 划与决策方法，它采用系统化规范化的方法 ，获取和分 质量改进。 析顾客需求，并通过质量屋等多种工具将需求要素进行 QFD通过质量屋来实现顾客需求向产品技术特征 转换为相应的质量要素并确定其重要度 ，以达到清晰确 的转换。质量屋是一种将顾客需求通过相关矩阵转化为 定顾客需求以便企业改进提高的目的。 产品各阶段质量特性的工具 ，通常的质量屋由以下几个 本文质量屋的构建首先从顾客需求出发，通过层次 广义矩阵部分组成：左墙为顾客需求及其重要度矩阵； 分析法确定各项需求权重，然后由专家打分法得到最终 天花板为产品的设计要求即质量特性；房间为顾客需求 的需求重要度；接着由顾客需求要素确定产品质量指数 与质量特性的关系矩阵；屋顶为各质量特性间的相关矩 评价要素，将顾客选择概率作为质量屋中转化矩阵的部 阵；右墙为市场竞争力评估矩阵；地下室为质量特性的 分，据此确定了质量屋的左墙和天花板部分。 竞争能力评估矩阵3[1。质量屋建立完成后，可以得到质量 特性的重要度得分排序，进而可实现顾客需求到生产要 2．1顾客需求及其重要度的确定 求的转换，通过确定生产组织结构的需求，对关键质量 产品质量的高低是通过多重顾客的综合满意度体 要素加强质量控制，从而可以生产出更优质的产品。 现的，多重顾客即企业管理者、政府监管部门以及产品 在建立 QFD的核心质量屋的过程中，首先采用亲 的接收者——消费者。在分析顾客需求时需全面考虑 和图法由问卷调查等多种形式确定顾客需求 ，再 由顾客 “顾客”的含义 ，本文针对此选取了制造业产业 、政府和 需求得到产品的技术需求即其质量特性 ，然后建立需求 个人进行 了市场调查 ，并利用 VOC(VoiceofCustomer)整 一 特性关联矩阵，进而可得到质量特性的量值显示 ，此 理出了顾客需求 ，通过调研获得的顾客需求，主要包括 即各质量要素的重要度 ，是企业测评各技术特性的重要 价格 、外观 、企业影响力 、安全性 、售后服务、环保性 、服 参考；各质量特性之间的关系又可通过屋顶的关联矩阵 务态度等多而杂的需求 ，同时还有顾客对产品的期望 、 来表示 ；最后确定的是质量屋的右墙部分 ，这里的评价 抱怨 、赞美 、要求等评价性意见。为此，本研究采用亲和 矩阵主要进行竞争性分析。 图法对顾客需求进行了聚类分析 ，最终得出了四大类的 顾客需求阿，如图1所示。 图1新疆制造业产品质量顾