我国物业管理行业发展状况及对策研究——以宝鸡市为例.pdfVIP

现代商贸工业 NO．19，2014 ModernBusinessTradeIndustry 2014年第 19期 我国物业管理行业发展状况及对策研究 — — 以宝鸡市为例 肖 竞 原和平 王 菁 (宝鸡职业技术学院，陕西 宝鸡 721013) 摘 要 ：物业管理行业 已成为现代城市经济 的必要组成部分 。本文通过对陕西省宝鸡市物业管理行业 的调查研究，分 析当前物业管理行业发展 的状况 ，研究促进物业管理行业进一步规范发展 的途径 。 关键词 ：物业 ；服务管理 ；发展 ；对策 中图分类号：F2 文献标识码 ：A 文章编号：1672—3198(2014)19—0017—02 I 引言 费不对等的占到 3旺 ，业主需要得到的是价有所值的服务 ， 文章在对陕西省宝鸡市若干家物业服务企业行业进行 业主、物业矛盾尤存 ，政府协调难度较大。 调研 的基础上 ，对宝鸡物业管理行业 的发展现状进行 了总 3 物业管理行业存在 问题的原因分析 结，分析了物业管理行业发展中的问题及原因，以期对西部 3．1 外部因素 城市物业管理行业的发展提供借鉴 从相关法律法规 的制定来看 ，2003年 国务 院颁行的 《物 2 宝鸡物业管理行业的发展状况 业管理条例》算是我国物业管理行业的 “根本大法”，条例的 (i)物业公 司资质管理规范，内涵建设 尚待深入开展。 颁布在物业管理出现 2O年之后 ，而且该 “大法”也仅是停 留 目前物业服务企业资质管理规范，尤其近两年来，宝鸡物业 在条例 的层面 ，就行业而言，物业管理服务一直 以来缺乏有 管理引入市场竞争机制 ，对小区 (工业 、商厦)物业服务企业 分量的 “大法”，《物权法》的颁行有所改观 ，但物权法又是综 选聘采用投标 (中标)进驻的形式杜绝初期 的门坎低状况； 合性的法律 ，涉及物业管理的章节少之又少，而且基本均为 在现有物业服务企业数量基础上，遵循 出多进少的原则，采 从法理角度的宏观 阐发，缺乏操作性指引。各省市配套出 用物业管理优 良的物业服务企业 的示范引领 ，实现宝鸡物 台的相关规定，又呈现出的较大地域性差异，就经济发达城 业服务企业 的 良性运转机制 。 市而言，相关配套规定制度 比较细化 ，操作性也强，但反 观 据统计 2013年宝鸡物业服务企业 198家，其 中二级资 发展水平较落后的地区，差距相当之大。 质 13家 ，三级资质 185家。但多数物业服务企业普遍实力 从经济的发展水平来看，全国物业管理行业的地区差 弱 ，规模偏小 ，物业服务专业人员配备普遍不足、不规范。 距 ，其根源是经济发展水平的差距 。从 《2013年大陆主要城 (2)物业公司管理基本到位 ，但物业评价机制欠缺完 市城镇居民人均可支配收入排名》的资料来看，东莞 、深圳、 善。进驻小区管理的物业服务企业能够在宝鸡市区住建局 上海、苏州、广州、宁波、厦门、绍兴 、北京、南京等城市的居 等 的考核督促下，按照服务约定的资质标准 ，服务标准 ，收 民人均可支配收入分列前十名 ，这十个城市全部是东部地 费标准进行物业 的 日常化管理 ，管理物业基本到位 ，但还存 区的经济发达城市 ，在全 国排名的前五十名城市中，广东、 在较多的物业矛盾和物业投诉 ，极个别小区演化升级 ，导致 浙江、山东等城市较多，西安人均 收入 33i00元 ，仅居全 国 物业公司很难开展正常化 的物业服务管理工作 。 32位 。全 国居 民人均收入 的地 区分布和全 国物业管理行业 (3)物业服务满意度一般，物业服务范围偏窄。目前除 发展的地域特点 (东部发达城市远远领先于中西部城市)具 了个别的老 旧小 区以外，宝鸡物业企业 的管理基本 到位