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浅论中国电信运营企业市场营销策略分析 尹建宇 (长江大学电子信息学院 湖北 ·荆州 434025) 摘 要 21世纪，人类进入信息经济时代，世界向信息化社会发展的进程加快，社会对信息的依赖越来越大。信息的 创造、加工、处理和传递成为经济增长的重要源泉，作为信息传递主要渠道的电信备受世界各国的关注。电信业是国 民经济的基础性产业和战略性产业，对国民经济的发展、国家经济安全与信息安全以及国家主权的维护具有十分重要 的意义。 关键词 中国电信 运营企业 市场营销策略 中图分类号：F626 文献标识码 ：A 我国电信业从改革开放之初，根据社会主义市场经济的 务进行适当的打包捆绑，设计出有效的营销组合和产品组合， 要求，实现了快速发展，经历了从积累到飞跃的高速发展时期。 不同的产品之间往往出现功能重叠，甚至产生冲突的现象。 尽管中国电信业通过分离重组来提高竞争实力，但并未在根 2．4品牌建设存在误区 本上改变传统企业的运营机制，甚至从形式上的分离转变为 品牌建设缺乏个性，没有明确的 目标顾客。在设置品牌 运营公司的重组仍有许多障碍，电信企业 内部治理结构的改 时，只强调业务功能，不注重强调品牌的文化、个性等内涵，造 造任重道远；缺乏市场运作经验、资本运作经验、内部管理经 成不同的品牌之间没有明显的区隔，难 以做出明确的品牌承 验、客户服务经验等。根据中国加入WTO的承诺，现五年的 诺。由此造成无法对特定的 目标顾客实行特殊的营销方案， 过度期已经结束，中国电信业如何面对强大的国内外竞争对 不利于品牌特性的塑造，导致用户缺乏对品牌的忠诚。 手?如何在激烈的市场竞争中建立 自身的竞争优势?基于国内 3中国电信运营企业市场营销策略 外环境这些变化，研究市场、制定有效的市场营销策略也就成 3．1转变营销观念，强化服务意识 了中国电信运营企业必须面对的越来越紧迫的理论和现实问 以顾客为中心，就要尽可能为用户提供高质量服务，真正 题 。 树立 “用心服务，用户至上”的服务理念，把真情融入到每一个 1市场营销的定义 细微服务之中，切切实实为用户解决问题：以顾客为中心，就要 市场营销在英文中成为 “Marketing”，最早于 1912年出现 努力提高通信质量；以顾客为中心，就要深刻了解客户真正的 在哈佛大学的教科书中。国内外学者己对市场营销下过百种 需要，并设法满足这种需求。开展全员营销、大客户营销、个 不同的定义，本文中引用近代管理学界权威菲利普 ·科特勒 性化营销不断满足消费者的消费心理，不断创造市场、适应市 的说法：“市场营销是指个人和群体通过创造并同他人交换产 场要求 。 品和价值 以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 3．2积极发展固网品牌，为全业务竞争作好准备 电信市场营销可以理解为根据市场需求和提供使顾客感 由于个体的差异性，在消费电信产品时其行为倾向会不 到满意的电信产品和服务满足顾客通信效用的同时，实现电 尽相同。所 以应按照不同的消费群体推广不同的品牌，针对 信运营企业经营 目标的一系列经营和管理过程。它可以从以 不同品牌的各种宣传促销、服务、业务受理渠道等方式以满足 下几个方面来理解：一是以市场为导向，以消费者需求为中心， 不同人群的需求。尤其在 3G牌照即将发放，固话运营商即将 创造名牌产品和优质服务；二是电信市场营销包含一切经营 成为全业务运营企业，固话地位被移动 电话 日益取代的趋势 活动；三是电信市场营销的目标是 占有市场和提高市场份额； 下，固网运营企业急需改进传统的品牌运作模式。在对通信 四是市场营销的任务是鉴定、选择、适应、影响、创新；五是电 客户细分和品牌体系规划的基础上，固网运营商也可以推出 信市场营销随着技术的发展而发展。 自己真正的客户品牌，客户品牌是以目标客户的某种特征为 2当前中国电信运营企业市场营销状况及存在的问题 基础，按照他们的需求特点和消费习惯来建立的。 2．1服务理