儿科护理投诉原因分析及防范对策.pdfVIP

890 WESTCH1NAMEDICALJOt!RNAL2008，Vo1．23，No．4 CN51—1356／R [文章编号]1002—0179 (2008)04—0890—02 儿科护理投诉原因分析及防范对策 AnalysisoftheSuitCausesofPediatricNurseand itsPrevention 王晓红 WANG Xiao——hong (四川肯遂7 人民医院儿科，四川遂宁 629000) (1)et~zrtnletllc’Pediatrics，SuinincrPeople’SHo,~itd，Suining629000，China) 摘要 ：目的：探讨遂宁地区JL~I．护理投诉原 及其防范对策。方法：回顾性分析我院6年来60例儿科护理 投诉。结果 ：护理投诉呈逐年 }-升趋势，投诉的原因：沟通障碍 占21．7％，静脉穿刺失败占18．3％，医疗费用过 高占18．3％，服务态度不佳 占15．0％，患者管理不当占15．0％。护理差错 占6．7％，医疗法律知识缺乏占5％。 结论：增强服务意识，加强护患沟通，重视业务素质培训 ，把好护理质量关，密切关注高危因素，在护士和家长 中普及法律知识 ，是当前降低儿科护理投诉的紧迫任务。 关键词：儿科护理 ；投诉；原因；对策 [中图分类号]R473．72 [文献标志码]A Abstract：Objective：ToinvestigatetheSHitcausesofpe~fiatficnllrseandtheprecautionstrategy．Methods：Sixtysuitsof pediatricsnursinginourhospitallastsixyeal~wereanalysedretrospectively．Resuhs：Nursingsuitswererisingyearbyyera．Of allsuitcauses，21．7％ werebarriersofcolnInHnication， l8．3％werevenepuncturefailure，18．3％ wereexpensivemedicalcost． 15％ werebadserviceattiutdes，15．5％ w patientrn~ulagelnenIimproper，6．7％ werenursingerrors，5％ weremedicallaw knowledgedeficiency．ConclIISions：Itisurgentdutytocutdownsuitofpediatricstoerdaanceservicecorkseiousness，tostrength— enconmqunication~tweeniRlrsesandpatients，tothinkhighlyofprofessiontrainning，tocheckonnu~ingquality，tonotehigh riskfactorsandtnpublicizelawknowledgeinhothnllrsesandpraents． Keywords：pediatricsnurse；suit； (tallse； (：ountenneasure (Receireddate：2008—01—25) 随着社会经济的不断发展，生活水 表 2．6o例患儿家长护理投诉原因 家长对医疗费用特别敏感 ，由于政府投 平的不断提高，人们对健埭的需求 日益 入少，而医疗费用增长快 ，多数家庭不 增长，对医护的质量要求也越来越 高。 能承受高额的医疗费用支出，催缴欠费 在儿科护理工作中，因各种原因导致的