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理论探讨 浅谈中国网购现状以及如何维护消费者合法权益 肖 娟 长安大学 渭水校区经济与管理学院 陕西 西安 710016 【摘 要】随着互联网技术的发展,电子商务在我国呈现蓬勃发展的趋势,网络购物已经成为时下流行的消费方式,以其快速便捷,节省时间,节约成本的优点受到广泛青 睐。然而,由于网络环境的制约,网络监管不力,相关立法不完善,消费者自我保护意识薄弱等方面的原因,网络购物还存在着很大的问题,消费者合法权益经常受到侵害,维权较 为不易。因此需要提出应对策略,建立网络购物消费者权益保护机制,以促进电子商务以至于互联网经济的健康发展。 【关键词】网购 维护 合法权益 一、中国人网购现状以及规模 认主体合格、信誉度好时,才宜进行网络购物,并且应尽量选择货到付 2013年,中国网络购物市场交易规模达到1.85万亿元,增长42.0%, 款的方式。 与2012年相比,增速有所回落。从增速来看,B2C市场增长迅猛,2013年 （2 ）提高网购警惕性 。如国内知名软件公司36 0 公司开发的 中国网络购物B2C市场增长68.4%,远高于C2C市场30.9%的增速,B2C市场 “360网购保镖”在消费者网购的过程中有一定的监控保护作用,对于 将继续成为网络购物行业的主要推动力。预计到2017年,B2C在整体 有一定风险的页面进行合理合理提示,消费者在网购过程中看到相关 网络购物市场交易规模中的比重将超过C2C,达到52.4%。 提示应该提高自己的警惕心 。 2 、对于电商企业如淘宝 ，京东商城等电子商务企业来 二、网络消费者权益受侵害的具体表现 说 ，需要做到以下几点 1 、网络欺诈使消费者知情权受损 （1 ）抬高商品或者网店准入水平 。对于淘宝这种电子商务平 越来越多的电商们为了增加自己的营业额,在宣传的时候刻意隐 台, 应该对该平台内的网店进行严格监管定期检查其营业执照以及产 瞒自己的产品问题,夸大产品功能作用以及价格等,或者雇佣水军对自 品合格证书等, 对于不符合要求的网店予以关闭或整顿。 己的产品进行好评,极大地误导了消费者的购买。同时, 电商采取的不 （2 ）加强对自己平台内的网店监管。关注顾客评价动态,对于评 真实的广告宣传,不真实的产品图片,欺诈消费者,严重侵犯了消费者的 价良好的网店予以奖励, 对于顾客满意度低的商店予以治理。 产品知情权。 （3 ）建立网络交易消费争端解决机制 2 、网购支付安全隐患威胁消费者财产权 电商企业内部应该建立完备的的投诉部门。对于产生纠纷的企 主要体现在密码等信息不够保密,消费者的密码极有可能被不法 业进行管理, 清洁严重的企业清出系统。 人员获取并且在消费者支付费用的时候不知不觉中被卷走大量钱 3 、对于政府来说 ，为了保证消费者合法权益 ，应该做到 财 。 以下几点 3 、不合理的个人信息填写要求侵害消费者隐私权 （1 ）完善有助于保障消费者权益的法律体系。 不少企业打着 “构建数据库 ”的旗帜通过各种各样的途径手机 目前, 我国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠民法通则、合同 消费者的信息,消费者在无意之间将自己的信息泄露,这对消费者的人 法、消费者权益保护法、产品质量保护法等法律调整, 而没有一部全 身安全和财产安全都是极为不利的。 国性的专门规范电子商务的法律法规。但是, 由于网络购物的特殊性, 4 、网购维权机制尚不成熟 使得这些法律